Андрей Смирнов
Время чтения: ~19 мин.
Просмотров: 0

Почему не находит и не ловит каналы цифровая приставка: причины, что делать?

Почему телевизор Самсунг не находит цифровые каналы через антенну, кабель

В некоторых ситуациях автоматический поиск каналов не приносит результатов, что свидетельствует о наличии неисправности. Ошибка может скрываться в приеме сигнала, подключении, установленных параметрах, программном сбое или же в механическом повреждении. Ниже подробно изучим существующие неполадки и разберем способы их устранения.

Оборудование

Убедитесь, что подключенное оборудование может принимать нужный формат вещания. DVB-T2 является европейским стандартом цифрового ТВ, который был принят в нашей стране. То есть, если не можете воспользоваться новым форматом и просматривать цифровой эфир, то вероятно ваше оборудование устарело и не может транслировать принятый стандарт DVB-T2.

Антенна

Одна из распространенных причин – проблема с расположением антенны. Она необходима для улучшения качества принимаемого сигнала. Но, при использовании комнатной антенны для цифрового вещания изображение начнет рябить или будет пропадать.

Также важно расположение и внешние факторы. Поместите антенну, направив в сторону ретранслятора

Дополнительно убедитесь в отсутствии помех, которыми могут выступать высотные здания, деревья и т.д. При их наличии переместите антенну повыше.

Настройка

Следующая причина, объясняющая почему телевизор Самсунг не видит цифровые каналы, заключается в настройках. Часто, даже при правильной установке параметров устройство отказывается обнаруживать «цифру». Решение:

  1. Уберите страну или поставьте «Другое».
  2. Дополнительно проведите повторный поиск телеканалов, выбрав ручной способ.
  3. При отсутствии результатов – сбросьте параметры ресивера до заводских или проверьте обновление.

Кабель

Убедитесь в целостности кабеля, а также проверьте правильность подключения. Если ранее телевизор показывал каналы без перебоев, а теперь демонстрирует не более 10 трансляций, то вероятно на стороне провайдера начались профилактические работы. Обычно, при повреждении кабеля или входов телик совсем ничего не показывает.

Проблема с подключением оборудования

Телевизор Самсунг не ловит цифровые каналы? Проверьте правильность подключения. Не торопитесь настраивать цифру. Изначально убедитесь, что вы верно подсоединили все оборудование. Например, дециметровую антенну, подразумевающую встроенный усилитель, требуется подключать к приемнику, который в свою очередь подсоединяется к самому телику.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Настройка поиска

Настройка поиска часто выступает причиной возникновения рассматриваемой проблемы. Если автоматический поиск не дал результатов, воспользуйтесь ручным. Не забудьте указать параметры в виде типа подключения, измените страну и т.д. Воспользуйтесь инструкцией, приложенной вначале статьи.

Программные сбои

Системный сбой обычно происходит из-за действий пользователя. Возможно в параметрах вы указали неверные настройки или ошиблись в указании частоты. Также виной может стать установленное ПО в приставке, которое разработчик перестал поддерживать. Решение – переустановить программное обеспечение на ресивере.

Дополнительно выполните следующие действия:

  • Сбросьте настройки до заводских и проведите повторный поиск трансляций.
  • Установите другую прошивку на ресивер.

Технические проблемы со стороны передатчика

Последняя причина неисправности может скрываться на стороне передатчика, что послужило отсутствием сигнала. Тогда:

  • В случае с кабельным ТВ проверьте с помощью мультимера контакты разводки, включая щиток. Возможно случился обрыв между передатчиком и приемником. Убедитесь, что кабели цельные и не повреждены. На крайний случай позвоните в компанию, которая занимается обслуживанием вашего дома и отвечает за предоставление доступа к вещанию ТВ.
  • При использовании спутникового либо эфирного ТВ убедитесь в отсутствии проблем у провайдера. Часто на оф.сайте имеется информация насчет плановых техработ или возможных проблем с получением сигнала. Позвоните оператору и уточните вопрос.

Частые причины отсутствия сигнала

В большинстве случаев причины того, что телевизор пишет «нет сигнала», заключаются в следующем:

  • сломалось само оборудование;
  • ведутся профилактические работы;
  • воздействуют внешние факторы: высокие или низкие температуры, осадки, пыль и т. д.

Решить эти проблемы достаточно легко, но нежелательно пытаться исправить возникшую поломку самостоятельно. Лучший выход — обратиться к специалистам.

Поломка техники

Если нет сигнала в телевизоре, перед диагностикой обязательно нужно рассказать мастеру, какой тип подключения используется. В зависимости от используемого оборудования могут быть следующие причины появления надписи «Нет сигнала»:

  • обрывы соединительного кабеля;
  • поломанная антенна или спутниковая тарелка;
  • вышедший из строя спутниковый конвертер.

Иногда определить, что на кабеле появился разрыв, можно при визуальном осмотре. Но в большинстве случаев требуются специальные инструменты для диагностики. Провод может оборваться как на любом участке длины, так и возле штекера. Если был установлен некачественный кабель, через некоторое время качество изображения и передачи сигнала цифрового телевидения может ухудшиться. Лучший выход из ситуации — замена провода на новый и дорогой. Если проблема была в нем, прием сигнала восстановится.

Довольно частая причина плохого подключения у пользователей антенн и спутниковых тарелок заключается в поломке оборудования. Это может произойти, например, при падении большого количества снега зимой или ранней весной. Специалист определит сложность поломки и возможность ремонта, после чего заменит вышедшие из строя детали или все устройство целиком.

Иногда сигнал от спутниковой антенны перестает идти из-за того, что она установлена неправильно

Для идеального приема сигнала важно надлежащим образом расположить тарелку. Необходимо узнать на сайте провайдера (например, Триколор) калькулятор углов, затем указать координаты спутника и свое текущее местоположение

После этого антенна нацеливается в нужную сторону, исходя из полученных данных. Улучшить качество сигнала можно при помощи антенного усилителя.

Нередко проблема кроется в неисправности спутникового конвертера. Это устройство устанавливается на тарелке и используется для понижения частоты сигнала, передаваемого спутником. Чинить конвертер обычно нет смысла, его полностью заменяют на новый. Процесс установки устройства довольно сложный, поэтому его стоит доверить в руки мастера.

Профилактические работы

Обычно компании-провайдеры сообщают своим клиентам о грядущих запланированных ремонтных работах. Но иногда поломка происходит внезапно и предупредить пользователей не получается. Можно легко определить, действительно ли ведутся работы, из-за которых на экране появляется надпись «Проверьте подключение» или «Нет сигнала». Необходимо нажать кнопку Menu на пульте от ресивера. Если причина в провайдере, то в главном меню появится соответствующая информационная надпись. Такой способ проверки подходит только для пользователей спутникового ТВ.

К сожалению, сделать с этим ничего невозможно, придется ждать, пока технические работы закончатся. Обычно провайдеры стараются их не растягивать и заканчивают в течение дня.

Если есть подозрение, что во всем виноваты не техработы, а обрыв кабеля за пределами квартиры, стоит позвонить в техническую поддержку и оставить заявку на выезд мастера. Такие компании, как Ростелеком и МТС, стараются решить проблему в течение суток.

Внешние факторы

Антенна — устройство, за которым нужно периодически ухаживать. Если владелец заметил, что на устройстве скопилась уличная пыль или намерз лед, необходимо тщательно очистить поверхность от загрязнений. При падении больших масс снега и льда весной антенна может немного сдвинуться и перестать нормально ловить сигнал. В таком случае нужно ее постоянно поправлять согласно данным об оптимальных координатах, которые можно узнать у провайдера. Сдвинуть или повредить тарелку может и сильный дождь или град.

Часто прохождению сигнала мешают ветки или любые другие посторонние предметы, располагающиеся прямо перед антенной. При возможности нужно постараться их убрать, а ветки спилить. Если избавиться от препятствий невозможно, придется перевесить тарелку на другое, более удобное место.

Периодически чашу антенны нужно осматривать, чтобы проверить, не попали ли туда посторонние предметы. Они мешают нормальному приему сигнала и могут вызвать рябь на экране телевизора. Это особенно касается металлических предметов. Порой тщательная очистка чаши помогает наладить прием телеканалов.

Не принимает первый мультиплекс DVD T2 — что делать?

Если не ловит первый мультиплекс, а второй ловит для устранения проблемы есть два варианта. Первый подойдет, если дублей образовалось немного.

  1. Откройте меню приставки.
  2. Найдите «Редактирование ТВ».
  3. Приставка запрашивает количество каналов для удаления — все или один.
  4. Выберите один и аналогичным способом отметьте остальные.
  5. Нажмите ОК для подтверждения.

Ожидайте несколько секунд обработку информации.

Второй вариант предполагает выполнение точной ручной настройки. Для реализации способа необходимо сначала все удалить. Выполнить те же действия, что и в первом варианте, но сразу нажать «Удалить все». Далее следовать следующему алгоритму:

  1. В меню открыть «Ручной поиск».
  2. Ввести частоту.
  3. Ожидать пока приставка не отобразит силу и интенсивность сигнала.
  4. Запустить поиск.
  1. Откройте карту зону покрытия вышками эфирного цифрового ТВ, найдите себя.
  2. Найдите ближайшую вышку, передающую эфир для второго пакета.
  3. Кликнете на нее и посмотрите частоты, которая она передает.

Для просмотра частоты именно для второго пакета, недостаточно просто нажать на вспышку — отобразится показатель только для первого. Для второго — щелкните правой кнопкой мыши, выберете «Подробнее». Чаще всего лаги происходит в первом мультиплексе, потому, что второй еще не везде есть, а в некоторых регионах вовсе не запущен.

После проведения настроек каналы будут в единственном числе, и работа ТВ восстановится без лагов. Если не удалось устранить неполадку самостоятельно обратитесь в РТРС.

Если ничего не помогло

Если любой из вышеперечисленных способов решения проблемы оказался бессильным, значит, проблема заключается в аппаратных ошибках ТВ-устройства или тюнера. Единственным вариантом будет обращение в сервисный центр, в котором специалисты смогут провести диагностику оборудования. Однако перед тем, как относить устройство в ремонт, рекомендуется подключить его к другой антенне или ресиверу.

Автор

Занимаюсь ремонтом мобильной техники и переустановкой программного обеспечения с 2013 года. Являюсь поклонником любых Andoid-устройств. Неустанно отслеживаю все свежие новости касательно мобильной техники.

Почему не получается настроить телевидение?

Цифровое телевидение — это новый способ трансляции, который передает звук и изображение при помощи кодировки сигнала. Если не настраиваются цифровые каналы на телевизоре Samsung, то необходимо выяснить проблему. Они бывают нескольких видов.

Аппаратные причины

Если телевизор не настраивает цифровые каналы через антенну, это говорит о ее неисправности или неправильном подключении. Чтобы исключить эту проблему необходимо проверить правильность подключения телевизора к антенне, целостность всех кабелей, а также подсоединение проводов в нужные гнезда.

Цифровая антенна и усилитель присоединяются к телевизору Самсунг разными шнурами. Чтобы проверить исправность устройств, нужно найти каналы в автоматическом режиме. Если при этом картинка на ТВ меняется, а каналов нет — проблема именно в антенне.

Для проверки территориального покрытия антенны, нужно зайти на сайт http://карта.ртрс.рф/ и ввести свой регион. Карта покажет территорию вещания в указанном регионе и районе.

Важно обратить внимание на модель Самсунга. У современных телевизоров есть встроенные тюнеры, которые поддерживают настройку цифровых каналов. Если ТВ выпущен до 2004 года, то для него нужна цифровая приставка, в противном случае он не будет поддерживать нужные каналы

Если ТВ выпущен до 2004 года, то для него нужна цифровая приставка, в противном случае он не будет поддерживать нужные каналы.

Программные сбои

Сбой в программе чаще всего случается по вине самого пользователя. При настройках могли неправильно ввести параметры или ошибочно ввели частоту. Возможно, старое программное обеспечение приставки не поддерживается разработчиком. В таком случае нужно переустановить ПО на цифровой приставке.

Внешние причины

К внешним причинам, которые не зависят от пользователя, относятся:

  • технические работы на телевышке, которые мешают ей подавать сигнал;
  • погодные условия;
  • антенна слишком маленькой мощности.

Как только удастся обнаружить причину почему человек не может настроить цифровые каналы — можно заняться ее устранением.

Если на экране надпись «Нет сигнала»

Надпись «Нет сигнала» свидетельствует о том, что на приемник не поступает спутниковый сигнал. Такое может произойти в нескольких случаях:

  1. Приемник не подключен к сети.
  2. Кабели ресивера не подсоединены к телевизору или антенне, либо являются неисправными.
  3. Версия программного обеспечения устарела.
  4. Канал был перемещен или удален (если сигнала нет только на некоторых телеканалах).

Для начала рекомендуется проверить исправность кабелей, а также убедиться в том, что они правильно подсоединены к сети, телевизору и антенне. Далее нужно проверить, показывает ли информационный канал, он, как правило, находится под номером «0» в общем списке.

Если Инфоканал работает, а остальные или некоторые телеканалы нет, то рекомендуется выполнить поиск. Для этого необходимо зайти в меню, затем перейти в настройки и запустить поиск. После того, как поиск будет завершен, следует сохранить изменения, чтобы найденные каналы не удалились.

Если Триколор ТВ показывает только информационные каналы

Информационный канал Триколор служит для того, чтобы пользователь мог проверить исправность своего оборудования. Если Инфоканал под номером «0» работает, то это говорит о том, что ресивер и антенна исправны, а сигнал хорошо улавливается приемником.

Причин, почему на Триколоре работает только Инфоканал, может быть несколько:

  • Оборудование не активировано, либо не является зарегистрированным. С такой проблемой могут столкнуться пользователи, которые недавно приобрели набор спутникового телевидения. После покупки, оборудование необходимо активировать, чтобы оно начало работать. Для этого нужно перейти на сайт Триколора и зарегистрировать пакет спутникового ТВ.
  • Подписка на каналы не была приобретена, либо период ее действия истек. В таком случае необходимо оплатить подписку в разделе «Оплата» на официальном сайте.
  • Возникла проблема с установкой смарт-карты. Возможно карта повреждена, либо установлена неправильно. Необходимо проверить целостность карточки и вставить ее правильной стороной, после чего проверить ее работоспособность.
  • Произошла внутренняя ошибка в работе устройства. В таком случае нужно перезагрузить приемник. Если не помогло, то в настройках необходимо выполнить сброс параметров до заводских.
  • Устаревшее программное обеспечение. В таком случае достаточно обновить ПО и телевидение заработает.
  • Возникла механическая поломка ресивера. Это может произойти, если приемник долго время не использовался, перегрелся, либо был поврежден. В таком случае необходимо обратиться в сервисный центр для его починки.

Если пользователь перепробовал все возможные способы починки приемника, но каналы так и не заработали, то рекомендуется обратиться в сервисный центр, либо в магазин, где было приобретено спутниковое ТВ.

Как подключить приставку Denn к телевизору для приёма цифрового телевидения

Подключение телевещания одинаково, независимо от модели приставки (ddt 111, ddt 121, ddt 131, ddt 160). Оно состоит из нескольких этапов:

  1. подключение к телевизору и присоединение кабеля;
  2. поиск телеканалов, сохранение обнаруженных трансляций;
  3. дополнительная настройка и выбор параметров показа.

Подключение прибора

Чтобы подключить dvb-t2 приставку, достаточно присоединить к устройству антенный кабель, шнур питания и кабель для связи с телевизором. Присоединяя антенный кабель, следует ориентироваться на форму разъёма и штекера, а подключая ТВ-кабель, на цвет разъёмов, подсказывающих правильно расположение проводов.

Начальные установки

После включения ресивера, зрителю предстоит выбрать:

  • страну вещания;
  • язык меню;
  • режим сортировки каналов (согласно решению вещателя или по выбору владельца приёмника).

Регулировка происходит с помощью пульта и стрелок переключения. Подобная настройка необходима при первом включении оборудования или после сброса настроек до базового уровня.

Основные операции

Задав стартовые параметры работы, телезритель попадает в основное меню, состоящее из нескольких пунктов:

  • установки – используется для поиска цифровых телеканалов;
  • менеджер каналов для создания списков и распределения трансляций;
  • персональные настройки, позволяющие подключить субтитры, сменить язык и настроить телеэфир;
  • рабочие параметры;
  • видео;
  • возможности мультимедиа.

Менеджер программ

В менеджере каналов разрешается:

  • переименование телеканалов по выбору пользователя;
  • создание списков и категорий;
  • блокировка ненужных трансляций;
  • сортировка эфира.

Чтобы разобраться в управлении эфирным вещанием, достаточно следовать инструкциям на экране телевизора.

Настройка изображения

Чтобы настроить видео, нужно открыть раздел AV. В нём присутствует несколько пунктов:

  • цифровое звучание (PCM);
  • формат экрана;
  • разрешение экрана;
  • телевизионных формат;
  • настройка звучание при использовании дополнительных колонок.

Отдельного упоминания требует TV формат. Именно его требуется менять владельцам старых телевизоров.

Поиск каналов

Зрителям не придётся задумываться, как настроить цифровую приставку Denn, поскольку для поиска каналов достаточно запустить автоматическое сканирование. Любителям ручного поиска нужно заранее узнать частоту приёма. В разных регионах страны используются собственные частоты, поэтому нужные цифры придётся уточнять до сканирования.

Настройка времени

Для установки правильного времени нужно войти в раздел «настройки» и выбрать соответствующий пункт. После чего останется настроить точную дату и время и сохранить внесённые изменения. Здесь же расположены иные системные параметры приставки, включая обновление ПО и сброс до заводского уровня.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Настройка опций

Обзор цифрового эфирного приёмника не будет полным без упоминания того, что в разделе с персональными пользовательскими параметрами зрители способны:

  • включить субтитры;
  • активировать аудиоряд.

Но важно помнить, что функция будет работать, если её поддерживает TV программа. Приставка не может самостоятельно создавать аудио и переводить текст

Системные настройки

О системных настройках уже сказано выше. Пользователям разрешается:

  • устанавливать обновления ПО;
  • производить сброс до заводского состояния;
  • устанавливать родительский контроль;
  • выбирать время автоматического выключения тюнера.

Полный перечень шире и содержит дополнительные функции для удобного управления техникой.

Решение проблемы

Чтобы решить проблему необходимо провести поэтапно несколько действий:

  1. Проверить, какая именно антенна установлена. Для цифрового телевидения нужна дециметровая антенна.
  2. Затем проверить провода, чтобы кабель был в целостности и не перебит ни на одном из участков.
  3. Выполнить вручную поиск каналов или обновить прошивку приставки.
  4. Если нельзя настроить платные каналы — следует перепроверить наличие оплаты.

Если телеканалы транслируются с использованием интернета, то важно в обязательном порядке проверить подключение к сети и наличие денег на балансе. В общем, подключение Самсунга к цифровым каналам выглядит следующим образом:

  1. Открыть вкладку «Меню», затем найти там кнопку «Трансляция».
  2. Нажать автопоиск.
  3. Затем подтвердить нажатием кнопки «Пуск».

Если не настраивается вещание в меню нужно вместо кабельного ТВ выбрать «Другие операторы» и нажать «Полный». Затем необходимо при помощи пульта выставить необходимую позицию. Также можно провести ручную настройку, но для этого необходимо изначально уточнить частоту мультиплексов, которые транслируются в конкретном регионе.

Если при настройке телевизора Самсунг ue28f4000aw он не ловит цифровые каналы, то необходимо убедиться, что в пункте «Антенна» нажат пункт Кабель, а в качестве типа каналов выбраны «Цифр. и Аналог». Если модель Самсунг le22b350f2w не находит сигнал, то можно выбрать только цифровые или только аналоговые каналы, а при настройке необходимо изменить страну и отобразить 4-х значный пин-код.

Вне зависимости от модели Самсунга, практически на всех есть возможность настроить цифровые каналы. Для более старых марок придется покупать специальный тюнер. Если настроить не получилось — проблема может быть как в самом телевизоре, так и в антенне. Поэтому в первую очередь необходимо найти причину.

Другие проблемы при настройке ТВ, их причины и пути решения

Ряд проблем связан с неправильным подключением или ошибками при настройке оборудования.

Цифровые приставки и телевизоры стандарта DVB-T не принимают сигнал DVB-T2, поэтому перед подключением нужно убедиться в корректности стандарта вещания.

В первую очередь, необходимо проверить правильность подключения приборов:

  • Приставка подключается к телевизору при помощи кабеля HDMI или штекеров-«тюльпанов»:
    1. желтый — к видеовыходу (разъем VIDEO Y);
    2. красный и белый — к аудиовыходам (разъемы AUDIO L и R — соответственно).
  • Антенный кабель присоединяют к антенному входу цифровой приставки.
  • Приставка должна быть подключена к электропитанию, т.е. к розетке.

Важно! Подключение приставки к телевизору кабелем HDMI дает лучшее качество изображения.

  1. Для синхронизации работы телевизора и приставки в меню «Выбор источника сигнала» (кнопка Source или A/V на пульте управления) выбрать соответствующий вход: HDMI или AV (это также может быть SCART и др.).
  2. Далее можно произвести автоматический или ручной поиск цифровых телевизионных программ.

Отсутствие картинки и звука может быть вызвано ошибками:

  • перепутаны разъемы;
  • неправильно выбран источник входного сигнала;
  • «нечувствительный» автопоиск.

Не работает приставка, пишет «нет телесигнала»

Если ТВ пишет «нет сигнала», а на экране телевизора полностью отсутствует изображение, необходимо убедиться, что приставку подключили к электросети и выбран правильный видеовход.

По незнанию многие пользователи не могут отличить включенную приставку от выключенной. Для работы световой индикатор на передней панели прибора должен поменять цвет с красного на зеленый.

С другой стороны, отсутствие сигнала может являться признаком неисправности антенны или усилителя.

В чем дело, если телевизор ловит не все эфирные каналы?

Чаще всего такая проблема характерна для настройки телевизора путем автопоиска. Из-за слабого сигнала «система» может пропускать каналы. Чтобы этого не допустить, желательно воспользоваться ручной настройкой: самостоятельно вводить номер канала, частоту и диапазон вещания.

Что означает «нет сервисов»?

Сообщение «Нет сервисов» — верный признак слабого сигнала. Чтобы в этом убедиться, достаточно провести ручной поиск. Как правило, ручная настройка позволяет посмотреть уровень передаваемого сигнала, даже если он очень слабый.

Скорее всего, потребуется более мощная антенна или хотя бы изменение ее местоположения.

Внимание! Нередко качеству сигнала мешает «соседство» антенны и приставки с включенной техникой: смартфоном, компьютером или планшетом.

Приставка нашла только 10 или меньше каналов

Эта проблема может быть связана с особенностями цифрового вещания и тем, откуда идет сигнал такого телевидения. В России цифровое телевидение разделено на пакеты — мультиплексы:

  1. РТРС-1. Сюда входят 10 каналов с информационным, новостным и развлекательным контентом. Они являются общедоступными, обязательными и бесплатными. Первый мультиплекс работает повсеместно, т.к. его передает любая телевышка.
  2. РТРС-2 включает еще 10 бесплатных каналов, преимущественно развлекательных. Они также общедоступны и общеобязательны, но передаются другими вышками и на другой частоте.
  3. Третий мультиплекс предназначен для вещания региональных каналов. На практике, по состоянию на 2019 год, он доступен только в республике Крым и Севастополе. Остальные регионы имеют «врезки» местного телеэфира на федеральных каналах.
  4. Цифровое неэфирное телевидение включает кабельное, спутниковое и IP-телевидение. Для подключения данных каналов требуется провайдер.

Таким образом, если в телевизоре доступны только 10 бесплатных каналов, значит, приставка смогла поймать только первый мультиплекс. Проблемы с настройкой второго пакета могут заключаться:

  • в антенне;
  • в настройке цифрового сигнала.

При выборе антенны учитывают удаленность от телевышки:

  • При радиусе 1-2 км достаточно обычной комнатной антенны.
  • Расстояние до 20-30 км требует антенны с усилителем сигнала.
  • Принять сигнал на дальности в 30-70 км сможет внешняя антенна с усилителем.

Если автопоиск настроил только один (или ни одного) мультиплекса, необходима ручная настройка с заданной частотой.

Справка! Найти частоту поможет Интерактивная карта ЦЭТВ, размещенная на по адресу: карта.ртрс.рф. Здесь нужно ввести свое местоположение или ближайший населенный пункт, система укажет, доступны ли мультиплексы РТРС-1 и РТРС-2. Далее, нажав на иконку телевышки, можно узнать частоту и зону вещания.

Третий пошел

Как идет подготовка к третьему этапу отключения аналогового вещания, который намечен на 3 июня?

Льготы — ветеранам, сертификаты — малоимущим

Андрей Романченко: Самая напряженная подготовка к 3 июня на «горячей линии». После выключения аналоговых телеканалов колл-центр принимает на себя самую большую нагрузку. С 15 апреля, когда отключили аналог в двадцати регионах второго этапа, колл-центр в течение недели принял 183 тысячи звонков. Для их обработки были задействованы 1400 операторов.

С другой стороны, и в феврале звонков было примерно столько же. А отключали всего лишь 7 регионов, и жителей там было почти в пять раз меньше. Что это значит? Это значит, что последовательная информационная кампания в СМИ и на местах дает результаты. Граждане стали заблаговременно готовиться к отключению аналогового вещания и переходу на «цифру». В 20 регионах второго этапа были проданы 510 тысяч приставок. Из них 265 тысяч — до 15 апреля.

Мы предложили органам власти регионов организовать взаимодействие региональных «горячих линий» с федеральной 8-800-220-20-02. Это позволяет двум службам технично и оперативно обмениваться вопросами, относящимися к разным компетенциям — РТРС, как оператора телевещания, и региона с его социальной политикой. Интеграция с нашей линией 8-800 уже сделана в 53 регионах из 57. В том числе к 3 июня — в 34 регионах третьего этапа.

При подготовке к отключению 3 июня заранее продумывается план-график передвижения наших инженеров между аналоговыми передающими станциями. Представьте себе Красноярский край, Якутию, Хабаровский край. В этих да и многих других регионах одномоментно отключить передатчики невозможно, до них еще нужно добраться, иногда это тысячи километров. В холодное время года наши специалисты добирались до нужных точек по зимникам, сейчас, когда стало тепло, пойдут по рекам.

РТРС готовит волонтеров для помощи жителям в подключении и настройке оборудования. Сколько человек уже прошли такую подготовку?

Андрей Романченко: По опыту первой и второй волн отключения аналога стало понятно, что в среднем на один миллион жителей требуется примерно 600 волонтеров. Если принять эту формулу, то дополнительная мобилизация потребуется на Чукотке, Камчатке, в Хабаровске, в Калининградской области, в Ненецком автономном округе и в Еврейской автономной области.

С начала года в РТРС прошли подготовку уже 53 тысячи волонтеров. Работа интересная, люди в основном молодые, хотя есть целая категория помощников в возрасте — мы их называем серебряными волонтерами. Кстати, многие предпочитают обращаться за помощью именно к тем, у кого за плечами солидный жизненный опыт.

Кто чаще пользуется услугами волонтеров?

Сочи отметил переход ТВ на «цифру» феерическим зрелищем

Андрей Романченко: Как ни странно, больше обращений не из удаленных от инфраструктуры деревень, а из административных и районных центров. Там больше информационного шума и не все понимают, каким способом они принимают телесигнал. Хотя есть, конечно, и заявки из сел. Во время второго этапа перехода на «цифру» на «горячую линию» позвонила бабушка из села Красногорский Ивановской области. Зимник через Волгу, который связывает село с цивилизацией, растаял, а паром еще не заработал. Чтобы добраться в Красногорский на машине, нужно ехать через соседнюю Костромскую область., где есть мост. Администрация помогла перевезти волонтеров через реку на катере, и они подключили бабушке приставку.

Как отличить волонтера от мошенника?

Андрей Романченко: У каждого волонтера есть бейджик. В некоторых регионах для добровольных помощников выпустили даже форму с символикой цифрового телевидения — бабочкой.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации