Андрей Смирнов
Время чтения: ~22 мин.
Просмотров: 0

Как заставить «скайп» работать: эффективные решения популярных ошибок при запуске программы

Способы решения неполадок

Большинство проблем, связанных с запуском, пользователь может решить самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.

Рассмотрим, какие действия необходимо выполнить для того, чтобы заставить Скайп работать:

  1. проверить подключение к интернету;
  2. удостовериться в правильности ввода логина и пароля;
  3. перезагрузить компьютер;
  4. выполнить сканирование системы с помощью антивирусных утилит;
  5. обновить антивирус и файервол;
  6. сбросить настройки;
  7. переустановить приложение.

Очень часто пользователи испытывают проблемы с запуском из-за собственной невнимательности, просто забыв выполнить вход в интернет. Поэтому, прежде всего, удостоверьтесь в подключении к интернету.

В случаях, когда зайти на другие ресурсы получается без проблем надо обратить внимание на скорость соединения. Слишком низкая скорость может не позволить программе запуститься

Можно заметить резкое падение качества соединения визуально или воспользоваться специальными ресурсами для тестирования, например, speedtest.net.

Правильность ввода логина и пароля необходима для входа в аккаунт Skype и без нее дальнейший запуск невозможен. Для исключения ошибок рекомендуется сначала ввести регистрационные данные в блокноте и просто скопировать их в окно авторизации.

Перезагрузка компьютера часто помогает решить многие неполадки при запуске приложения. Рекомендуется выполнять перезагрузку ОС после установки любого программного обеспечения или при возникновении проблем.

Вирусы являются одной из основных проблем, вызывающих сбои в программном обеспечении. Если вовремя не производить проверку системы и удаление нежелательных приложений, то неполадок избежать не удастся. Кроме того, 100% гарантии защиты от вирусов просто не существует.

Выполнять сканирование рекомендуется с помощью одной или даже нескольких утилит, которые доступны на сайтах разработчиков антивирусных решений.

Рекомендуемые утилиты для проверки системы на предмет заражения вирусами:

  • антивирусная утилита CureITот компании Доктор Веб;
  • бесплатная программа Kaspersky Virus Removal Tool;
  • AVZ;
  • Malwarebytes Anti-Malware.

Сканирование рекомендуется выполнять на максимально высоком уровне и при малейшем подозрении повторить сканирование другой утилитой.

Сами программы для защиты компьютера могут также доставить проблемы при попытках запустить Скайп. Это может быть вызвано не верными настройками, устаревшей версией или несовместимостью ПО.

Рассмотрим способ решения ошибок при запуске, связанных с антивирусами и файерволами:

  1. обновить ПО до последней стабильной версии;
  2. сбросить настройки в изначальное положение с помощью меню конфигурации или переустановкой приложения;
  3. заменить файервол и антивирус.

Сброс настроек в некоторых случаях позволяет устранить ошибки при входе в аккаунт и удалить некорректную конфигурацию.

Основные способы сброса настроек:

  • удалить shared.xml. Для этого нажимаем кнопку «Пуск» и выбираем пункт «Выполнить». В появившемся окне необходимо ввести %appdata%skype нажать Ok и в открывшейся папке удалить этот файл.

  • полное удаление настроек профиля, истории и так далее. В меню «Пуск» надо нажать на пункт «Выполнить» и ввести команду %appdata%. После нажатия Ok откроется каталог, где необходимо удалить или переименовать папку skype.

Переустановка приложения в ряде случаев также помогает устранить возникшие неполадки с запуском, сбросить настройки и установить последнюю версию программы.

Переустановку Skype необходимо выполнять в следующей последовательности:

  1. удалить установленную программу;
  2. очистить папку %appdata%skype;
  3. выполнить чистку реестра с помощью CCleaner или подобных утилит;
  4. скачать последнюю версию с официального сайта;
  5. запустить установщик и следовать его подсказкам.

В вариантах, когда все перечисленные способы устранения неполадок не помогают, а доступ в Skypeнеобходим, можно посоветовать загрузить специальную носимую версию или как ее еще называют portable. Она запускается прямо из своей папки и не вносит изменения в систему.

Большинство проблем с запуском Скайп пользователи могут устранить самостоятельно. В случаях, когда это не получается можно обратиться за технической поддержкой к разработчикам или в сообществе пользователей.

Если не открывается после обновления

Если вы обновили скайп, а он по-прежнему не запускается, первое, что следует сделать, это перезагрузить компьютер. Не помогло? Тогда следуйте дальнейшим инструкциям до тех пор, пока программа не заработает.

Эти инструкции помогут восстановить работу компьютерной версии, если она вообще не открывается – виснет, вылетает. Если ваши проблемы связаны с чем-то другим, поищите ответ в конце статьи.

Решение 1: удаление папки

1 . Завершаем работу программы. Для этого нажимаем правой кнопкой мыши на панели задач и выбираем «Диспетчер задач».

Во вкладке «Процессы», находим в списке Skype, и снимаем задачу (завершаем процесс).

Если такого процесса нет, закройте окошко и приступайте к следующему шагу.

2 . Нажимаем на клавишу клавиатуры Windows (

3 . Удаляем папку Skype и пробуем запустить приложение.

На заметку . Все ваши контакты и сообщения останутся, так как они хранятся на серверах Microsoft. Так что не волнуйтесь – ничего не удалится!

Решение 2: удаление программы

Таким образом вы полностью удалите программу с компьютера. Теперь чистим реестр в CCleaner: Реестр → Поиск проблем → Исправить выбранное. Резервную копию перед этим желательно создать.

После этого удаляем папку (см. Решение 1) и заново устанавливаем Skype (см. инструкцию).

Все ваши контакты и сообщения при удалении программы не стираются, так как они хранятся в интернете – на серверах Microsoft.

Решение 3: сброс настроек Internet Explorer

Программа скайп связана с браузером Internet Explorer. И иногда она начинает глючить именно из-за него. Решение – сбросить настройки браузера.

  • Windows 7 : Пуск → Панель управления → вверху справа установить «Крупные значки» → Свойства браузера → Дополнительно → Сброс.
  • Windows 10 : правой кнопкой мыши по Пуск → Параметры → в строке поиска напечатать Свойства браузера → Дополнительно → Сброс.

Решение 4: отключение антивируса и брандмауэра

Попробуйте отключить антивирус и запустить приложение. Если оно откроется, значит, антивирус блокирует его работу. Чтобы это исправить, добавьте Skype в исключения.

То же самое касается брандмауэра: отключаем и пробуем запустить программу. Если заработает, значит, нужно добавить в исключения.

Как отключить брандмауэр:

  • Windows 7 : Пуск → Панель управления → вверху справа поставить «Крупные значки» → Брандмауэр Windows → Включение и отключение брандмауэра Windows (слева) → отключаем оба.
  • Windows 10 : правой кнопкой мыши по Пуск → Параметры → Сеть и Интернет → Брандмауэр Windows → выключить в «Сеть домена» и «Частная сеть».

Решение 5: модификация ярлыка

Это временное исправление. Оно не решает проблему, а просто помогает разово запустить программу.

1 . Завершаем работу приложения (см. п.1).

2 . Выносим ярлык на Рабочий стол: Пуск → Программы → правой кнопкой мыши по Skype → Закрепить на начальном экране или Отправить → Рабочий стол – создать ярлык .

3 . Нажимаем правой кнопкой мыши по появившемуся ярлыку и выбираем «Свойства».

4 . В поле «Объект» на вкладке «Ярлык» добавляем в конце строки пробел и текст /legacylogin и нажимаем ОК.

Теперь программу можно будет открыть на компьютере, но только через этот ярлык.

Другие причины, по которым скайп может не работать:

  • Вирусы
  • Нестабильный интернет
  • Версия DirectX ниже 9.0
  • Процессор до 1 ГГц, оперативная память до 512 МБ
  • Проблемная версия программы

Например, пару лет назад новая версия приложения отказывалась работать на некоторых ноутбуках. Со временем разработчики решили проблему, но произошло это лишь спустя несколько месяцев.

Белое окно

Если вы запускаете программу, но видите лишь белое окно, на котором нет ни одного элемента, на который можно было бы нажать, не спешите переустанавливать скайп. Иногда помогают специально написанные автоматические средства, такие как программа «Fix it». Просто загружаете, устанавливаете и работаете дальше.

Важно: «Fix it» работает далеко не со всеми версиями Windows и Skype, так что ожидать 100% результата не стоит

Если программа не помогла, попробуйте сбросить настройки браузера Internet Explorer, даже если вы его давно не использовали.

  1. Запускаете браузер.
  2. Выбираете пункт меню «Инструменты».
  3. Переходите в «Свойства браузера(обозревателя)».Откроется новое окно.
  4. В открывшемся окне нужно выбрать вкладку «Расширенные (дополнительно).
  5. Нажимаете кнопку «Сброс»
  6. Отмечаете пункт «Удалить личные настройки»
  7. Снова нажимаете кнопку «Сброс».

Важно: после этого скайп и браузер нужно закрыть, а сам компьютер перезагрузить, чтобы внесенные изменения вступили в силу

Что делать, если Skype не запускается

Сказать однозначно, почему проблемы со Skype появились на вашем компьютере, нельзя, так как вариантов причин этой проблемы достаточно много. Но один из нижеописанных способов должен помочь. Если и вам неизвестно, какой из них, скорее всего, является актуальным в вашем случае, то выполните все инструкции поочерёдно — они максимально лёгкие, поэтому сделать это можно быстро.

Проверка соединения

Для работы Skype необходимо стабильное интернет-соединение. Убедитесь в том, что интернет-кабель или Wi-Fi-роутер работает правильно и на компьютере есть сеть. Чтобы проверить это, откройте любой браузер и попробуйте открыть какой-либо сайт.

Интернет-соединение отсутствует

Проблемы на сервере

Есть небольшая вероятность, что проблемы возникают не из-за вашего компьютера, а на стороне серверов Skype. Скорее всего, если это так, в окне программы будет некоторое уведомление, сообщающее, что она пока недоступна. В этом случае остаётся только немного подождать, так как подобные ошибки устраняются быстро, в течение нескольких часов.

Возможны проблемы на серверах Skype

Автообновление

Возможно, приложение в момент запуска загружает или устанавливает обновления. Есть два выхода: подождать, пока автообновление будет закончено, или оборвать доступ в интернет, чтобы прервать процесс. Рекомендуется использовать первый вариант, так как рано или поздно приложению всё-таки придётся обновиться.

Вирусы

Причиной отказа в запуске может быть вирус, блокирующий работу Skype. Чтобы узнать, есть ли он в памяти, и избавиться от него, запустите установленный на компьютере антивирус и начните полное сканирование. Учтите, оно может продлиться больше часа, если жёсткий диск сильно загружен. Обязательно дайте антивирусу просканировать абсолютно все файлы.

Запускаем полную проверку компьютера

Бунт антивируса

Практически в каждом современной антивирусе есть встроенное мини-приложение: брандмауэр. Оно отвечает за блокировку вредоносных сайтов и отключение доступа к интернету потенциально опасным программам. Возможно, брандмауэр по ошибке принял Skype за вредное приложение и заблокировал его.

Отключаем антивирус

Отключите антивирус и проверьте, запускается ли Skype. Если ответ положительный, то откройте антивирус, разверните брандмауэр (найти его можно в отдельной вкладке антивируса или в настройках) и отключите его или добавьте Skype в список исключений, чтобы брандмауэр не конфликтовал с ним.

Перезагрузка компьютера

Перезапуск компьютера вызовет принудительное завершение и повторное открытие всех программ и процессов, существующих в памяти. Возможно, запустившись снова, некоторые сервисы начнут работать корректно, и проблема с Skype исчезнет.

Нажимаем на кнопку «Перезагрузить»

Сброс данных

Если удалить один файл, принадлежащий Skype, то появятся шансы на восстановление работы всей программы, но сначала нужно полностью отключить утилиту:

  1. Перейдите к диспетчеру задач, найдя его через системную поисковую строку или кликнув правой кнопкой мыши по панели быстрого доступа и выбрав одноимённый пункт.
  2. Отыщите в списке процессов Skype.exe и принудительно завершите его.
  3. Теперь необходимо перейти к папке программы. Зажмите комбинацию Win+R на клавиатуре, чтобы запустить окошко «Выполнить» и пропишите в нём команду %appdata%\skype.
  4. Откроется месторасположение Skype. В главной папке найдите файл shared.xml и сотрите его.

Готово, при повторном запуске Skype файл автоматически восстановится, а программа, вероятно, запустится.

Переустановка

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог устранить проблему, остаётся один выход: переустановить приложение. Для начала его надо удалить:

Дождавшись окончания загрузки, вы сможете запустить приложение и воспользоваться им.

Обращение в поддержку

Если все способы, описанные ранее, не помогли запустить Skype, придётся обращаться в поддержку — https://support.skype.com/ru/skype/windows-desktop/. Обязательно опишите, какие методы для решения проблемы вы уже применяли, чтобы вам не стали советовать уже опробованные способы. Также пришлите поддержке информацию о конфигурации компьютера (модель видеокарты, процессора и материнской платы) – это даст им дополнительную подсказку, тогда помочь будет легче.

Ответы на вопрос :

Сортировать по:

голосам

времени

6

Alex#10084

27.05.2011, 00:25

у кого не работает skype на винде — удаляете файл C:\Users\username\AppData\Skype и перезапускаете. проверил, работает
Мне помогло

Гость#10085

27.05.2011, 00:58

АААААА! и у меня нет(((
а у меня нет AppData в username((((((((((((((

Гость#10086

27.05.2011, 02:52

Вылетает ошибка(

Гость#10087

27.05.2011, 03:20

Блин…че делать…скайп работает,но звука нет…и мя некто не слышит…настроить не могу,тюк я чайник

Гость#10088

27.05.2011, 04:26

Kenny спасибо все получилось))

Гость#10089

27.05.2011, 04:38

У меня так же я в Якутии живу

Алекс#10090

27.05.2011, 05:43

ТАК СКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ, А НЕ НОЙТЕ ЗДЕСЬ

Вадим#10091

27.05.2011, 05:43

Люди скажите мне что со скайпом случилось 10 раз переустонавливал не работает ошибку выводит

mikef

(20232) 27.05.2011, 05:45

Для решения этой проблемы читайте следующий ответ:

Всем остальным у кого не запускается скайп советую читать это: //soft.mydiv.net/win/qans.t4729.0-Skype.html

Гость#10093

27.05.2011, 05:51

у меня тоже слетел. и переустанавливал. за помощью к ним обращаться трудно кидает на английский браузер. чего делать????????????

To/7JIuBo#10094

27.05.2011, 06:00

У меня таже проблема(((

mikef

(20232) 27.05.2011, 06:09

Можно воспользоваться онлайн переводчиком.

А вообще советую поэтапно выполнить все действия в этой инструкции: //soft.mydiv.net/win/qans.t4729.0-Skype.html

Ася#10096

27.05.2011, 06:16

Кирилл, спасибо!!!!!!
Все работеает =)))

Гость#10097

27.05.2011, 06:17

1

Гость#10098

27.05.2011, 06:21

СпС Большое

Алекс#10099

27.05.2011, 07:19

mikef ты красава от души братишка)

Алекс#10100

27.05.2011, 07:22

скажи почему не добавляет контакты в скап, плз

Женя#10101

27.05.2011, 07:23

А есть лекарство для тех, у кого Мак?

Диана#10102

27.05.2011, 07:44

Я с Украины,уже 2 дня не работает,без него как без рук!Незнаю что и делать,переустонавливала ничего всё равно не работает.

Dagger#10103

27.05.2011, 07:52

Я не понял почему скайп не робит???

Гость#10104

27.05.2011, 08:25

они там чёта в скайпе ремонтируют

Гость#10105

27.05.2011, 08:32

Исправить проблему с запуском Skype можно всего-навсего удалив файл «shared.xml» в корневой папке программы(C:\Users\username\AppData\Skype)

миха#10106

27.05.2011, 08:43

таже херь постоянно ошибка лезет(((

Артем#10107

27.05.2011, 09:11

Блин, и у меня тоже…что же такое творится????

Гость#10108

27.05.2011, 09:24

1. Закройте Skype (В Vista и 7 — правый клик на значке Skype в панели Windows и «Выйти из Skype)

2. Нажмите Пуск-> Выполнить

3. В открывшемся окошке наберите: %appdata%\skype и нажмите OK

4. В открывшейся папке найдите файл shared.xml (если у вас не отображаются стандартные расширения он будет выглядеть как просто shared) и удалите его

5. Запустите Skype заново
_________________

огромное спасибо,помогло)

6

 

Устранение проблемы

Устранить проблему можно несколькими способами. Начать стоит с переустановки драйверов на аудиокарту. Как правило, этого действия достаточно, чтобы подобная ошибка впредь не возникала. Следующий шаг — изменение настроек Skype. Если и это не поможет, то есть крайняя мера. Пользователю остается только удалить и заново поставить на компьютер программу.

Но для начала вам стоит убедиться, что проблема не в самой аудиокарте. Просто запустите воспроизведение любого музыкального файла. Если звук в порядке, то переходите к способам устранения проблемы.

Переустановка драйверов

Если проблема не на технической стороне, и звуковая карта точно не сломана, то, скорее всего, нужно переустановить драйвера. Для этого:

  1. Определите модель аудиокарты. Сделать это можно через «Диспетчер устройств». Попасть в него можно через меню «Пуск» или панель управления. Разверните пункт «Звуковые, видео и игровые устройства».Здесь отобразится модель аудиокарты.
  2. Если рядом с названием стоит желтый восклицательный знак или вместо модели надпись «Неизвестное устройство», то кликните по нему правой кнопкой мыши и в появившемся контекстном меню выберите «Обновить драйвера».

Чтобы не искать драйвера вручную, попробуйте установить на компьютер специальную программу для их автоматического обновления. Например, Driver Booster Free.

Изменение настроек

Если на компьютере загружена последняя версия драйвера для звуковой платы, то программа ее может все равно «не замечать». Тогда выполните следующие действия:

  1. Запустите Skype и перейдите в меню «Настройки».
  2. Найдите вкладку «Звук». Появится список доступных устройств ввода и вывода аудиосигнала.
  3. Выберите нужное устройство. Посмотреть список по умолчанию можно через микшер. Для этого в трее кликните правой кнопкой мыши на небольшой значок в виде динамика и в появившемся списке выберите «Устройства воспроизведения».

Изменения вступят в силу автоматически. Но если этого не произошло, то попробуйте перезапустить Скайп и сделать тестовый звонок Echo Sound Test Drive.

Переустановка программы

Если вы используете другие программы для голосового общения, но проблема появляется только в Skype, то попробуйте:

  • Обновить программу вручную, через меню «Помощь».А вот в последних версиях данная процедура выполняется автоматически.
  • Полностью удалить Скайп с компьютера. Для этого лучше использовать специальный софт, который уничтожит все временные файлы и записи реестра (например, CCleaner).
  • Загрузить последнюю версию Skype с официального сайта разработчика. Если используете Windows 10, то попробуйте установить программу через официальный магазин приложений.

После инсталляции обязательно перезагрузите компьютер и проверьте, появилась ли аудиокарта в списке доступных. Сделать это можно через «Настройки».

Если после описанных действий ошибка появляется, а звука нет и в других приложениях, то, скорее всего, звуковая плата просто сломалась. Тогда проблему можно будет исправить только заменой аудиокарты.

Файл не скачивается

В последнее время часто можно встретить такую проблему, как невозможность скачать установочный файл. Обычно это происходит после установки новой операционной системы или загрузки «Скайпа» в первый раз. Разработчики молчат по этому поводу, никак не комментируя ситуацию. Но проблему решить нужно. И для этого необходимо проверить следующее:

  • Нет подключения к сети;
  • Мешает антивирусная программа. Добавьте программу в список исключений в соответствии со своим антивирусом.
  • Загрузку блокирует брандмауэр. Для устранения закройте «Скайп». Пройдите в «Пуск» – «Панель управления» – «Система и безопасность» – «Брандмауэр Windows». Откройте вкладку «Разрешение обмена данными с приложениями» и установите птичку рядом со значком «Скайп».
  • В браузере включен запрет всплывающих окон;
  • Скачивание на сетевой-накопитель.


Проблемы со скачиванием могут возникать и в тех случаях, когда источником выбран непроверенный сторонний сайт. Поэтому рекомендуется производить загрузку с официального сайта.

Возможные причины

Причин такой проблемы не так уж мало. Но чаще всего встречаются четыре случая
:

Вариант 1: Устаревшая версия программы

Старые версии Скайп официально не поддерживаются. Это значит, что их работоспособность разработчик не гарантирует
. Так что разумнее всего .

Вариант 2: Несовместимость

Как ни странно, Skype совместим не со всеми устройствами. На новых компьютерах и мобильных гаджетах он должен запустится без каких-либо сбоев, а вот со старыми моделями могут возникнуть проблемы. Ознакомьтесь с , чтобы убедиться в совместимости.

Вариант 3: Повреждение файлов

Неправильная перезагрузка устройства, деятельность вирусов, перебои в питании — все это может привести к повреждению файлов Skype
. Результатом станет то, что программа перестанет функционировать. В таком случае единственное решение — ее переустановка. Воспользуйтесь

Чаще всего это становится реальной проблемой. Бесплатная видеосвязь, неограниченная никакими географическими рамками, превратилась из фантазии в реальность благодаря корпорации Skype. И теперь с помощью программы не только беседуют между собой друзья и делятся новостями родственники, но и решаются деловые вопросы, заключаются контракты и осуществляется прием соискателей на удаленную работу. И вот какая-то неполадка лишает возможности общения, что же делать в таком случае?

Для начала стоит разобраться, из-за чего не работает скайп. Причин может быть несколько, ниже приведен список самых распространенных:

Файервол

Эта программа не дает скайпу соединиться с сетью. Транзакции блокируются и связь пропадает. Так же действует брандмауэр и большинство антивирусов. Чтобы решить проблему достаточно добавить скайп к списку разрешенных программ.

Неверные данные

Неверно введенный логин или пароль не позволит войти в скайп. Проблема решается просто: внимательно следите за их правильностью. Если вам кажется, что все правильно, а вход так и остается заблокированным, наберите пароль в самом простом текстовом редакторе, хотя бы в блокноте, проверьте визуально, а затем скопируйте и перенесите в соответствующее поле.

Отсутствие связи

При отключенном интернете не только не открываются страницы, но и не включается скайп.

Ошибка самой программы

Если других причин нет, возможно, проблема в системном Порядок действий в этой ситуации следующий:

  1. Закройте программу, только обязательно через диспетчер задач, а не просто щелкнув на крестик.
  2. В «Пуске» выберите опцию «Выполнить» и впишите в строку «%appdata%\skype», после чего нажмите «ОК».
  3. В открывшейся папке найдите файл «shared.xml» и удалите его.
  4. Проверьте, стал ли скайп нормально работать.

Повреждение базы

Если после всех вышеописанных мероприятий, у вас все еще не работает скайп, скорее всего, имеет место повреждение базы данных. Можно попробовать устранить проблему с помощью проверки компьютера антивирусной программой. Возможно, во время инспекции будет поймано какое-либо вредоносное программное обеспечение, мешающие нормальной работе. Проверка не принесла результатов? Тогда действуйте по следующему алгоритму:

  1. По аналогии с предыдущим способом, попадаем в папку локального профиля скайп (пуск — выполнить — «%APPDATA%\Skype» — ОК). В этой директории находятся все профили, которые были запущены на компьютере хоть единожды.
  2. Найдите имя своего аккаунта, в эту папку и нужно зайти.
  3. Выберите файл с именем «main.iscorrupt» и перенесите его куда-нибудь, например в любую удобную папку или на рабочий стол.
  4. Проверьте, работает или не работает скайп.

Если вы вновь потерпели неудачу, скорее всего, с существующим профилем придется расстаться. Папку аккаунта, с которым постоянно возникает ошибка, следует заархивировать и удалить. Теперь попробуйте зайти в скайп под своим именем. Проблема должна решиться.

Теперь, если вам понадобится доступ к истории вашей переписки, сохраненной до того, как профиль был удален, можете воспользоваться SkypeLogView
программой для восстановления данных, указав путь к перемещенному файлу main.iscorrupt, переименовав его предварительно в main.db.

Чтобы не потерять свои контакты в случае возникновения проблемы с базой данных скайпа, возьмите себе за правило периодически сохранять их резервную копию. Проделать это можно, зайдя в «Контакты» — вкладка «Дополнительно» и нажав на строчку «Сделать резервную копию». Такое сохранение лучше совершать как можно чаще (как вспомните), и обязательно выполнять его перед любым обновлением скайпа. Особых усилий такое действие не требует, зато, в случае возникновения проблемы с загрузкой базы, сохранит много времени и нервов.

Skype «Не удалось установить соединение». Нет подключения к Skype, но интернет работает

Помимо самой Windows, проблемы с подключением к интернету могут возникать в отдельных программах. Так в программе Skype очень часто появляется ошибка «Не удалось установить соединение», или «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Очевидно, что эти ошибки появляются из-за проблем с подключением к интернету. Но как это обычно бывает, интернет на компьютер подключен и работает, но Скайп все ровно пишет, что нет подключения и не дает зайти в свою учетную запись.

Несмотря на то, что сейчас существует огромное количество разных мессенджеров, которые лучше по функционалу, стабильности работы и другим параметрам, многие продолжают использовать Скайп для работы, или общения со своими близкими и друзьями. Я тоже использую этот мессенджер, и каких-то особых проблем и ошибок с ним у меня никогда не было. Но вот когда мне приходилось настраивать чужие компьютеры (устанавливать Windows и другие программы), то после установки Skype появлялось сообщение, что невозможно установить соединение. Хотя интернет был подключен и в других программах (в том числе в браузере) он работал.

Так как причин, которые мешают войти в Skype может быть много, то какого-то одного и универсального решения нет. Но проблема популярная, программа тоже популярная, а это значит, что уже экспериментальным путем найдены основные и рабочие решения, которыми я с вами поделюсь. Некоторые их них проверены на собственном опыте. Постараюсь сделать максимально простую и понятную инструкцию, с помощью которой вы самостоятельно сможете починить соединение с интернетом в Skype.

Почему Скайп пишет, что не удалось установить соединение?

Все очень просто. Программа Скайп использует интернет-соединение. В том числе для входа в учетную запись. Когда мы вводим свой логин (номер телефона, электронную почту) и пароль, то программа отправляет эти данные на сервер для проверки. Если все хорошо, то мы входим в Скайп. Или получаем сообщение, что такая учетная запись не существует, или неверный пароль.

А если Skype не может подключится к серверу, то появляется ошибка «Не удалось установить соединение».

В более новых версиях Скайпа появляется другая ошибка: «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.

Обратите внимание на скриншот выше. Программа не видит подключения к интернету, но компьютер к интернету подключен (у меня по Wi-Fi, у вас может быть по кабелю) и никаких ограничений у подключения нет

Я имею веду «без доступа к интернету», или еще что-то.

А после обновления до самой новой версии Skype 8.25 (которая была на момент написания этой статьи) программа даже без подключения к интернету, после нажатия на кнопку «Вход с учетной записью Майкрософт» просто пыталась что-то загрузить и снова появлялась эта кнопка для входа.

Никаких ошибок и сообщений. Возможно, в следующих версиях это исправят. И в новой версии уже нет доступа к настройкам соединения (порт, прокси). Так же не получится запустить проверку обновлений и посмотреть версию самого Скайпа (ее можно посмотреть в окне «Установка и удаление программ» в Windows). До той порты, пока не будет выполнен вход в учетную запись.

Что делать, если Skype не подключается к интернету?

Решения, который вы можете видеть ниже, должны подойти для Windows 10, Windows 8, Windows 7 и Windows XP. Разумеется, что некоторые настройки могут немного отличаться, в зависимости от версии операционной системы. Я буду показывать весь процесс на примере Windows 10, но по возможности буду давать инструкции (ссылки на другие статьи) для предыдущих версий.

Основные причины и решения:

  • Отсутствует подключение к интернету. Нужно убедится, что интернет на компьютере работает.
  • На вашем компьютере установлена устаревшая версия Скайпа. Нужно обновить, или скачать и установить новую версию программы. Правда, не редко бывает наоборот – работает более старая версия.
  • Бывали случаи, когда Скайп не работал из-за устаревшей версии Internet Explorer. Нужно обновить браузер.
  • Что-то с настройками сети Windows, прокси, настройками браузера Internet Explorer, или самого Skype. Так же может быть проблема в файле hosts. Необходимо проверить/очистить все эти настройки.
  • Skype не может подключиться к интернету из-за брандмауэра, или антивируса, который блокирует работу программы. Временно отключаем антивирус и проверяем настройки брандмауэра.
  • Проблемы с подключением из-за VPN. Если у вас настроено VPN-соединение, то нужно его отключить.
  • Временные проблемы на стороне сервера, поэтому не удается установить соединение в Skype.

Давайте теперь рассмотрим эти решения более подробно.

Как самостоятельно восстановить работу Скайпа

Пользователи могут собственными силами выполнить проверки мессенджера и восстановить его работоспособность. В крайнем случае, следует удалить нерабочую версию Skype с компьютера. Установка новой системы позволяет избавиться от большинства проблем.

Способ 1: проверка неполадок на сервере

Skype работает с помощью облачного сервера Microsoft. При неполадках информационное сообщение отображается на официальном сайте. Обычно на устранение неисправностей требуется от одного до 24 часов.

Как проверить работоспособность серверов Скайпа:

Важно. При наличии неполадки будет указано подробное описание и приблизительное время окончания работ

В этом случае не нужно выполнять дополнительных настроек в мессенджере, достаточно дождаться сообщения о нормальной работе служб Skype.

Способ 2: удаление файла с настройками

Скайп ведет автоматическую запись действий в специальный журнал. При сбое могут начаться проблемы авторизации или запуска системы. В этом случае нужно удалить поврежденный файл самостоятельно.

Для поиска и удаления файла:

  1. Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc» для вызова диспетчера задач.
  2. Откройте вкладку «Процессы».
  3. В общем списке найдите все процессы под именем Skype и завершите их с помощью сервисной клавиши.
  4. Система закроет зависший мессенджер.
  5. Перейдите в меню «Пуск» и кликните по кнопке «Выполнить».
  6. В открывшемся окне впишите запрос «%appdata%Skype» и на клавишу подтверждения.
  7. Найдите файл с названием Shared.xml», кликните по нему правой кнопкой мыши и удалите.

При следующем запуске Скайп не найдет файла с настройками и создаст его заново. Приложение должно возобновить работу и включиться без ошибок.

Важно. Способ работает на системах Windows 7, 8, 10 сборки

Перед запуском мессенджера нужно перезапустить компьютер.

Способ 3: полное удаление и повторная установка Skype

Если после выполненных операций по-прежнему не загружается Скайп на Windows 7, то нужно деинсталлировать поврежденную версию мессенджера и установить новую.

Для деинсталляции Скайпа с жесткого диска компьютера:

  1. Завершите работу мессенджера с помощью диспетчера задач или клавиши «Выйти из Скайпа» в панели задач.
  2. Откройте окно «Мой компьютер» или «Этот компьютер».
  3. В верхней части окна найдите кнопку «Удалить или изменить программу» и кликните по ней.
  4. В списке установленных приложений найдите Скайп, выделите его и нажмите на клавишу «Удалить».
  5. Подтвердите выполнение деинсталляции.

Важно. Для удаления временных файлов перезапустите Windows

При установке новой версии Skype без предварительной перезагрузки возможно появление ошибок и нарушение работы мессенджера.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации