Ivideon

Модерация и неполадки

Как мне связаться с владельцем камеры, размещенной публично?

Связь с владельцем камеры

Ivideon не является владельцем камеры и предоставляет только услуги трансляции онлайн-видео, поэтому связаться с владельцем камеры можно самостоятельно:

1. Если в видео есть ссылка на сайт организации, перейдите по ней. Возможно, на сайте есть контакты владельца камеры.
2. Если ссылки на сайт нет, единственный способ связаться с владельцем камеры — оставить комментарий под видео.

Если вы хотели бы что-то сообщить владельцу камеры или обратить внимание на проблемы с камерой, лучше всего связаться с владельцем камеры, так как Ivideon не имеет доступа к публичным трансляциям. Я хочу пожаловаться на камеру, как мне это сделать?

Я хочу пожаловаться на камеру, как мне это сделать?

Жалоба на видео

Вы можете отправить жалобу на камеру, нажав на восклицательный знак в нижней части видео.

По результатам рассмотрения жалобы, камера или ее владелец могут быть заблокированы в ivideon, поэтому, просим вас отправлять жалобы на камеру, если:

1. камера транслирует видео, содержание которого нарушает законодательство РФ (насилие, извращения, порнографические материалы)
2. камера транслирует видео, содержание которого не соответствует названию и описанию камеры
3. камера транслирует видео из частного дома или квартиры

Мою публичную камеру заблокировал модератор. Почему?

Камера заблокирована

Камеру мог заблокировать модератор Ivideon, так как перед публикацией камеры проходят проверку.

К публичной трансляции в Ivideon TV не допускаются следующие трансляции:

1. Трансляции из частных квартир, домов и т.д.

2. Трансляции с непозволительным содержанием: насилие, извращения, порнография и подобное.

Я смотрел камеру, но она перестала показывать. Что делать?

Публичная камера перестала показывать

Публичная камера может быть недоступна по нескольким причинам:

1. владелец камеры отключил публичный доступ. Обратитесь к владельцу камеры.
2. проблема с камерой или сетью, к которой она подключена. Обратитесь к владельцу камеры.

Моя камера не отображается на публичной карте. Что делать?

Нет камеры на карте Ivideon TV

Все камеры с публичными трансляциями можно найти на карте Ivideon TV, если вы не можете найти свою камеру на карте, проверьте:

1. правильно ли указано местоположение камеры в Настройках публичного доступа

Подключение камеры c облачным сервисом Ivideon

Подключение Ethernet камеры по MAC-адресу/Серийному номеру

1. В Личном кабинете нажмите Подключить камеру или DVR

2. Выберите Камера с поддержкой Ivideon

3. Найдите на коробке от камеры или на корпусе камеры MAC-адрес, вводите его в те поля, которые запрашивает мастер настройки

При подключении камеры через Личный кабинет, вам понадобится MAC-адрес камеры, а при подключении через мобильное приложение — серийный номер или MAC-адрес.

Подключение Wi-Fi камеры по QR-коду

Для подключения камеры по QR-коду установите мобильное приложение Ivideon для iOS/Android

1. Подключите ваш мобильный телефон к той же Wi-Fi-сети, к которой вы планируете подключить камеру
2. В мобильном приложении Ivideon откройте боковое меню и выберите Подключить камеру
3. В предложенном списке найдите производителя вашей камеры, затем выберите модель камеры
4. Далее выберите вашу Wi-Fi сеть и введите пароль от сети

5. На следующем шаге вы увидите QR-код на экране смартфона

6. Подключите питание к вашей Wi-Fi камере и дождитесь ее загрузки (20-30 секунд)

7. Разместите смартфон с QR-кодом перед объективом камеры (покажите QR-код камере)

8. Когда камера распознает QR-код — раздастся звуковой сигнал и появится уведомление в мобильном приложении

9. Дождитесь завершения подключения камеры.

Моя камера поддерживает и Ethernet и Wi-Fi. Как переключить ее на беспроводную сеть?

Переключение камеры с Ethernet на Wi-Fi

Некоторые модели камер с поддержкой Wi-Fi необходимо сначала подключить к облачному сервису через сетевой кабель, а уже затем переключить на Wi-Fi сеть.Если ранее вы уже подключили камеру через сетевой кабель и хотите переключить ее на Wi-Fi:

1. Зайдите в настройки камеры
2. Выберите пункт Настройки Wi-Fi
3. Выберите вашу Wi-Fi сеть из списка и введите пароль сети
4. Когда вы увидите на экране, что камера начала подключаться к Wi-Fi сети, отключите сетевой кабель от камеры
5. Дождитесь пока не появится уведомление об успешном переключении камеры на Wi-Fi сеть

	Зайдите в настройки камерыи выберите пункт Настройки Wi-Fi
	Выберите вашу Wi-Fi сеть из списка
	Введите пароль сети
	Когда вы увидите на экране, что камера начала подключаться к Wi-Fi сети, отключите сетевой кабель от камеры
	Дождитесь пока не появится уведомление об успешном переключении камеры на Wi-Fi сеть

Если вы приобрели камеру, которая поддерживает подключение по Ethernet и по Wi-Fi и хотите выбрать беспроводное подключение на этапе настройки:

1. После сообщения об успешном подключении камеры к Ivideon, нажмите Настроить Wi-Fi;
2. Выберите вашу Wi-Fi сеть из списка и введите пароль сети;
3. Отключите сетевой кабель;
4. Дождитесь уведомления об успешном подключения к Wi-Fi.

	После сообщения об успешном подключении камеры к Ivideon, нажмите Настроить Wi-Fi;
	Выберите вашу Wi-Fi сеть из списка и введите пароль сети;
	Отключите сетевой кабель;
	Дождитесь уведомления об успешном подключения к Wi-Fi.

Что делать, если камера не подключается?

Не получается подключить камеру по QR-коду

Не получается подключить камеру по QR-коду

Камера считывает QR-код (издает звуковой сигнал), но не добавляется в аккаунт и начинает мигать красным.

Камера мигает красным и не подключается, потому что она не может подключиться к Wi-Fi-сети.

При подключении по Wi-Fi держите камеру рядом с роутером, старайтесь не отходить от него дальше, чем на 3-5 метров

Перед тем, как проверить интернет-соединение и питание камеры:

• убедитесь, что выбрана нужная Wi-Fi сеть и пароль введен правильно;
• убедитесь, что ваше мобильное устройство подключено к той же сети;

Проверьте, получает ли камера питание:

• Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
• Должна гореть индикация на камере или реагировать на низкую освещенность датчик ик-подсветки. Чтобы проверить датчик, закройте его руками и, если был щелчок, значит ик-подсветка включилась.

Проверьте интернет-соединение:

• Убедитесь, что вы подключаете камеру к Wi-Fi сети частотой 2,4 Ггц. Многие современные роутеры имеют две частоты — 2,4 ГГц и 5ГГц, камеры Nobelic и большинство других камер поддерживает 2,4 ГГц. Камера Oco 2 поддерживает частоту 5Ггц. Обычно частота Wi-Fi сети обозначена в ее имени. Например, если у вас две Wi-Fi сети, которые называются ”MyNetwork5G” и ”MyNetwork”, выбирать нужно ”MyNetwork”. 
• Убедитесь, что сетевой кабель плотно воткнут в разъем сетевого устройства, а сетевое устройство (коммутатор или роутер) работает исправно;
• Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства. Узнать, как это сделать, можно на сайте производителя;
• Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят, проверьте целостность сетевого кабеля (целость разъемов, изгибы, замятия);

Если с питанием и сетью все в порядке, попробуйте:

• Перезагрузить роутер (отключив и включив питание) перед следующей попыткой подключения;

• Вернуть камеру к заводским настройкам: (Для того, чтобы узнать, как вернуть вашу камеру к заводским настройкам, пожалуйста, обратитесь к инструкции);
• Если мобильное устройство подключено также к 3G/4G/LTE сети, отключите это соединение и оставьте устройство подключенным только к Wi-Fi на время подключения камеры.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу технической поддержки Ivideon для более детальной диагностики и помощи.

Возможности и функционал

Как мы уже говорили, к сервису можно подключать камеры от любого производителя. По тарифам – есть бесплатный вариант, который позволяет подключать до 15 камер с возможностью хранения коротких роликов в архиве в течение 1 дня. Чуть позже мы разберем тарифы подробнее.

Что касается безопасности хранения данных, то Ивидеон обеспечивает ее на уровне современных технологий – сервис шифрует данные в соответствии с SSL стандартами, которые применяются при совершении любых банковских операций, поэтому за утечку данных можно не волноваться – риск доступа к камерам третьих лиц сводится к минимуму.

Программные возможности сервиса позволяют:

• просматривать видео со звуком через интернет;
• подключать любую камеру к сервису без статического IP адреса;
• разместить все существующие у вас камеры на карте для удобства их поиска;
• встроить видео с камеры на сайт или блог;
• записывать видео в архив только по возникновению события – движения, звука или шума;
• выводить на один экран до 36 камер;
• просматривать трансляцию с камер и архив с телефона, планшета или компьютера;
• получать уведомления о сомнительных событиях на e-mail или по sms;
• передавать права доступа на просмотр камер другим пользователям.

Начало работы и установка видеорегистраторов с Ivideon (Nobelic, Hikvision, Oco Pro)

Какие и сколько камер можно подключить к моему видеорегистратору?

Какие камеры можно подключать к видеорегистратору

• HDVR (HVR) — гибридный видеорегистратор для работы с аналоговыми и IP-камерами.
• DVR — цифровой видеорегистратор для подключения только аналоговых камер
• NVR — это сетевой видеорегистратор, к которому можно подключить IP-камеры, HVR и DVR. 

Обычно, к видеорегистраторам можно подключать от 4 до 16 камер в разных конфигурациях — например, 4 аналоговые камеры и 2 IP-камеры. Точное количество и тип подключаемых камер зависит от модели регистратора.

HVR и NVR со встроенным сервисом Ivideon позволяют подключить как аналоговое, так и IP-оборудование к облачному сервису видеонаблюдения Ivideon.

В моем сетевом регистраторе всего один сетевой порт. Как быть?

Почему у регистратора только 1 сетевой порт?

Сетевой регистратор работает только с IP-камерами, поэтому ему требуется только один LAN порт, для подключения к маршрутизатору и выхода в интернет.

Можно ли подключить к видеорегистратору датчик открытия дверей и другие датчики?

Да. Датчики могут быть подключены к DVR и HVR если на них имеются соответствующие разъемы (тревожные входы). Инструкцию по подключению вы можете получить у производителя датчика. NVR не поддерживают внешние датчики.

Группы и раскладки камер

Как создать раскладку ?

Создание раскладки камер

Раскладки камер позволяют разместить в удобном порядке и просматривать до 36 камер на одном экране.

Чтобы создать новую раскладку:

1. Перейдите в раздел Раскладки и нажмите Добавить раскладку.
2. Нажмите Сетка и выберите необходимое количество ячеек для камер.
3. Выберите нужную камеру и откройте Меню камеры, нажав на три точки рядом с ее названием.
4. Выберите Добавить к просмотру или перетащите камеру в свободную ячейку раскладки, зажав левую клавишу мыши на изображении с камеры.
5. Таким же образом добавьте в раскладку остальные камеры.
6. Придумайте название для раскладки и сохраните.

	Перейдите в раздел Раскладки и нажмите Добавить раскладку.
	Нажмите Сетка и выберите необходимое количество ячеек для камер.
	Выберите нужную камеру и откройте Меню камеры, нажав на три точки рядом с ее названием. Выберите Добавить к просмотру или перетащите камеру в свободную ячейку раскладки, зажав левую клавишу мыши на изображении с камеры. Таким же образом добавьте в раскладку остальные камеры.
	Придумайте название для раскладки и сохраните.

Как просматривать раскладку камер?

Просмотр раскладки камер

Чтобы просматривать уже созданные раскладки:

1. Перейдите в раздел Раскладки.
2. Чтобы открыть раскладку, нажмите на нее или переместите в окно просмотра, зажав левую клавишу мыши.
3. Чтобы открыть любую камеру из раскладки на весь экран, дважды щелкните по изображению с этой камеры. 

Как включить автозагрузку раскладки?

Автоматическая загрузка раскладки при включении Ivideon Client

Автоматическая загрузка раскладок камер подойдет, если нужно минимизировать взаимодействие пользователя с системой видеонаблюдения и компьютером, но при этом оставить возможность просмотра нескольких камер.

Чтобы раскладка запускалась автоматически:

1. Откройте раздел Раскладки.
2. Найдите нужную раскладку в списке.
3. На нажмите на кнопку меню  рядом с названием.
4. Отметьте Запускать при старте.

Чтобы раскладка запускалась сразу в полноэкранном режиме:

1. Перейдите в настройки Ivideon Client.
2. Откройте раздел Настройки запуска.
3. Отметьте Открыть в полноэкранном режиме.

	Чтобы раскладка запускалась автоматически: Откройте раздел Раскладки. Найдите нужную раскладку в списке. На нажмите на кнопку меню  рядом с названием. Отметьте Запускать при старте.
	Чтобы раскладка запускалась сразу в полноэкранном режиме: Перейдите в настройки Ivideon Client. Откройте раздел Настройки запуска. Отметьте Открыть в полноэкранном режиме.

Как редактировать раскладку камер?

Редактирование раскладок

Вы можете менять камеры местами, удалять камеры из раскладки, добавлять новые, переименовывать раскладку.

Чтобы отредактировать уже созданную раскладку:

1. Перейдите в раздел Раскладки.
2. Откройте нужную раскладку.
3. В верхнем правом углу нажмите на меню 
4. Выберите пункт Редактировать раскладку.
5. Внесите и сохраните изменения.

	Перейдите в раздел Раскладки. Откройте нужную раскладку.
	В верхнем правом углу нажмите на меню  Выберите пункт Редактировать раскладку.
	Внесите и сохраните изменения.

Как создать группу камер?

Создание группы камер

С помощью групп камер вы можете объединять камеры по любому принципу, например, создать группу камер, находящихся на одном объекте.

Чтобы создать новую группу камер:

1. Откройте раздел Группы.
2. Нажмите Редактировать мои группы.
3. Нажмите Добавить группу.
4. Придумайте название для группы.
5. Нажмите Добавить.
6. Перетащите в группу камеры из левого столбца редактора групп.
7. Нажмите Готово.

	Откройте раздел Группы. Нажмите Редактировать мои группы. Нажмите Добавить группу.
	Придумайте название для группы. Нажмите Добавить. Перетащите в группу камеры из левого столбца редактора групп. Нажмите Готово.

Диагностика

Что будет, если отключится электричество?

Отключение электричества

Видеорегистратор работает только от электропитания, поэтому в случае отключения или перепадов электричества, регистратор полностью выключится (перестанет быть доступным в локальной сети и в Интернете, исчезнет вся индикация на корпусе).

После восстановления питания регистратор самостоятельно включится, загрузится и снова появится в Личном кабинете и локальной сети. 

Что означает световая индикация на видеорегистраторе?

На видеорегистраторах с Ivideon есть индикаторы, которые могут дать информацию о состоянии устройства.

Nobelic DVR

Видеорегистратор имеет следующую индикацию: 

• POWER — Индикатор зелёный, когда устройство подключено по питанию. Если индикатор не горит это может свидетельствовать о проблемах с питанием. 
• LAN — Индикатор располагается за задней панели регистратора. Зеленая мигающая индикация означает что устройство подключено к сети Internet. 

Ivideon NVR

• POWER — У сетевого регистратора также имеется индикатор питания на передней панели устройтса. Индикатор горит зеленым цветом при включенном питании.
• LAN — Индикатор располагается за задней панели регистратора возле LAN-порта. Зеленая мигающая индикация означает что устройство подключено к сети Internet. В случае если индикация отсутствует, необходимо проверить подключен ли регистратор к сети Internet

Hikvision

• POWER — Индикатор горит зеленым, когда устройство подключено по питанию. Если индикатор не горит это может свидетельствовать о проблемах с питанием. 
• Tx/Rx — Индикатор мигает жёлтым, когда есть подключение к сети. В случае если нидикатор не горит, необходимо проверить подключен ли регистратор к сети Internet. Разьем для подключения LAN кабеля располагается на задней панели регистратора. 

Как управлять настройками видеорегистратора?

Настройка видеорегистратора

Для первичной настройки видеорегистратора и управления его параметрами, нужно подключить к видеорегистратору монитор и мышь.

В настройках видеорегистратора вы можете:

• посмотреть видео с камеры, чтобы проверить исправность камеры;
• изменить сетевые настройки;
• изменить настройки даты и времени;
• управлять оповещениями и настройками тревожных входов;
• управлять другими параметрами, доступными для каждой модели видеорегистратора.

Чтобы подключиться к видеорегистратору:

1. Подключите видеорегистратор к питанию и подключите к нему монитор и мышь (у видеорегистраторов есть usb-разъем для мыши и разъем для монитора);
2. Включите видеорегистратор и подождите пока он загрузится;
3. Введите логин и пароль (заводские логин и пароль можно найти в инструкции к устройству);
4. Если данные введены верно, откроется внутренний интерфейс видеорегистратора, напоминающий веб-интерфейс камеры.

Как зайти на веб-интерфейс видеорегистратора?

Для входа на веб-интерфейс вам нужно знать IP-адрес видеорегистратора и его логин и пароль. Если у вас есть эти данные:

1. Откройте браузер Interner Explorer или Safari;
2. Введите в строку поиска IP-адрес видеорегистратора;
3. Введите логин и пароль от видеорегистратора.

Как узнать логин и пароль?

Чаще всего стандартные логин и пароль указаны в инструкции к устройству в разделе Авторизация. Если у вас нет инструкции, или вы не нашли информацию про логин и пароль, обратитесь в техническую поддержку производителя устройства. 

Как узнать IP-адрес?

1. Запустите программу;
2. Укажите диапазон адресов в соответствии с настройками вашей локальной сети. К примеру, 192.168.0.1 — 192.168.0.255;  
3. Нажмите Сканировать.

Приложение найдет все устройства, подключенные в одной локальной сети, среди которых должен быть ваш видеорегистратор.

Также некоторые производители предоставляют специальные программы для поиска в сети именно их оборудования. Информацию о подобных программах можно найти в инструкции к оборудованию.

Просмотр, управление и экспорт архива

Как можно просматривать архив?

Просматривать архивные записи можно несколькими способами:

• Запустите приложение.
• Откройте видео с интересующей вас камеры.
• Установите красный курсор в нужное место на шкале. Чтобы выбрать дату, нажмите на календарь над шкалой и выберите нужный день.

2. Просмотр через личный кабинет на сайте Ivideon:

• Откройте видео с интересующей вас камеры.
• Установите курсор в нужное место на шкале. Чтобы выбрать дату, нажмите на календарь под шкалой и выберите нужный день. Кнопки  и  позволяют управлять масштабом шкалы.

3.Просмотр через приложение Ivideon Client для ПК:

• Откройте видео с интересующей вас камеры.
• Нажмите кнопку Архив и установите курсор в нужное место на временной шкале. Чтобы выбрать дату, нажмите на календарь над шкалой и выберите нужный день. Кнопки  и  позволяют управлять масштабом шкалы.

Как скачать (экспортировать) мой архив?

Экспорт архива через личный кабинет

• Откройте видео с камеры и найдите промежуток времени, откуда вы хотите экспортировать запись.
• Нажмите на кнопку Экспорт архивных записей. На шкале архива появится ползунок, который можно растянуть, чтобы выделить нужный отрезок.
• Нажмите , и выделенный отрезок отправится в очередь (в разделе Экспорт архива).
• Перейдите в раздел Экспорт архива и нажмите на значок загрузки, чтобы скачать запись.

Длина одного отрезка для экспорта зависит от тарифного плана, выбранного для камеры:

до 1 ч	до 2 ч	до 4 ч	до 8 ч
Онлайн Облачный 1	Облачный 10 Облачный 30	Видеотрансляция	Онлайн Pro Облачный 10 Pro Облачный 10 Pro Расширенный Pro

Количество отрезков не ограничено.

Экспорт через Ivideon Client

• Нажмите кнопку Экспорт.
• Перейдите в раздел Экспорт архива и нажмите на значок загрузки, чтобы скачать запись.

Через Ivideon Client можно также экспортировать локальный архив, хранящийся на жестком диске ПК. При этом записи сразу сохраняются на ПК и переходить в личный кабинет для этого не требуется. Локальный экспорт возможен только тогда, когда Ivideon Client и Ivideon Server находятся в одной локальной сети (см. «Как настроить локальный просмотр?» или «Как просмотреть архив локально, без доступа в Интернет?»).

Можно ли передать права на просмотр архива другому пользователю?

Вы можете передать другим пользователям права на просмотр архива.

• Войдите в личный кабинет на сайте Ivideon.
• Откройте меню камеры и выберите Передать права другим пользователям.
• Введите адрес электронной почты пользователя, которому вы хотите передать доступ к видео. Если таких пользователей несколько, вводите адреса через запятую. Нажмите Продолжить.
• Выберите нужный вариант (живое видео, архив, PTZ) и нажмите Передать права.

Чтобы передать права на просмотр из мобильного приложения:

• Откройте настройки камеры и выберите Передать доступ.
• Введите адрес электронной почты пользователя, которому хотите передать права.
• Отметьте Живое видео / Архив.
• Нажмите Добавить пользователя.

Можно ли просматривать архив с нескольких камер одновременно?

Одновременный просмотр нескольких камер

Функция одновременного просмотра доступна в приложении Ivideon Client для Windows, MacOS и Linux

Одновременный просмотр изображения сразу с нескольких камер требует быстрого Интернет-соединения на стороне клиента, с которого осуществляется просмотр.Входящая скорость сети Интернет на стороне клиента должна быть не мене 2 Мбит/сек на каждую камеру.

	Установите программу Ivideon Сlient на ПК
	Перейдите в раздел Раскладки и нажмите Добавить раскладку.
	Нажмите правой кнопкой мыши на камеру и выберите Добавить к просмотру. Аналогично добавьте в раскладку все камеры, которые вы хотели бы просматривать одновременно. Также можно навести курсор на камеру, зажать левую кнопку мыши и перенести камеру в сетку.
	Если вы хотите одновременно просматривать более четырех камер, нажмите Сетка и выберите нужное количество камер.
	Чтобы сохранить настройки, нажмите Сохранить.
	Нажмите кнопку Архив и установите курсор в нужное место на временной шкале. Чтобы выбрать дату, нажмите на календарь над шкалой и выберите нужный день. Кнопки  и  позволяют управлять масштабом временной шкалы. Если вместо видео вы видите Нет записей, это значит, что для выбранного времени запись с данной камеры отсутствует.