Содержание
- 1 Модерация и неполадки
- 2 Подключение камеры c облачным сервисом Ivideon
- 3 Что делать, если камера не подключается?
- 4 Возможности и функционал
- 5 Начало работы и установка видеорегистраторов с Ivideon (Nobelic, Hikvision, Oco Pro)
- 6 Группы и раскладки камер
- 7 Диагностика
- 8 Просмотр, управление и экспорт архива
Модерация и неполадки
Как мне связаться с владельцем камеры, размещенной публично?
Связь с владельцем камеры
Ivideon не является владельцем камеры и предоставляет только услуги трансляции онлайн-видео, поэтому связаться с владельцем камеры можно самостоятельно:
- Если в видео есть ссылка на сайт организации, перейдите по ней. Возможно, на сайте есть контакты владельца камеры.
- Если ссылки на сайт нет, единственный способ связаться с владельцем камеры — оставить комментарий под видео.
Если вы хотели бы что-то сообщить владельцу камеры или обратить внимание на проблемы с камерой, лучше всего связаться с владельцем камеры, так как Ivideon не имеет доступа к публичным трансляциям. Я хочу пожаловаться на камеру, как мне это сделать?
Я хочу пожаловаться на камеру, как мне это сделать?
Жалоба на видео
Вы можете отправить жалобу на камеру, нажав на восклицательный знак в нижней части видео.
По результатам рассмотрения жалобы, камера или ее владелец могут быть заблокированы в ivideon, поэтому, просим вас отправлять жалобы на камеру, если:
- камера транслирует видео, содержание которого нарушает законодательство РФ (насилие, извращения, порнографические материалы)
- камера транслирует видео, содержание которого не соответствует названию и описанию камеры
- камера транслирует видео из частного дома или квартиры
Мою публичную камеру заблокировал модератор. Почему?
Камера заблокирована
Камеру мог заблокировать модератор Ivideon, так как перед публикацией камеры проходят проверку.
К публичной трансляции в Ivideon TV не допускаются следующие трансляции:
-
Трансляции из частных квартир, домов и т.д.
-
Трансляции с непозволительным содержанием: насилие, извращения, порнография и подобное.
Я смотрел камеру, но она перестала показывать. Что делать?
Публичная камера перестала показывать
Публичная камера может быть недоступна по нескольким причинам:
- владелец камеры отключил публичный доступ. Обратитесь к владельцу камеры.
- проблема с камерой или сетью, к которой она подключена. Обратитесь к владельцу камеры.
Моя камера не отображается на публичной карте. Что делать?
Нет камеры на карте Ivideon TV
Все камеры с публичными трансляциями можно найти на карте Ivideon TV, если вы не можете найти свою камеру на карте, проверьте:
- правильно ли указано местоположение камеры в Настройках публичного доступа
Подключение камеры c облачным сервисом Ivideon
Подключение Ethernet камеры по MAC-адресу/Серийному номеру
-
В Личном кабинете нажмите Подключить камеру или DVR
-
Выберите Камера с поддержкой Ivideon
-
Найдите на коробке от камеры или на корпусе камеры MAC-адрес, вводите его в те поля, которые запрашивает мастер настройки
При подключении камеры через Личный кабинет, вам понадобится MAC-адрес камеры, а при подключении через мобильное приложение — серийный номер или MAC-адрес.
Подключение Wi-Fi камеры по QR-коду
Для подключения камеры по QR-коду установите мобильное приложение Ivideon для iOS/Android
- Подключите ваш мобильный телефон к той же Wi-Fi-сети, к которой вы планируете подключить камеру
- В мобильном приложении Ivideon откройте боковое меню и выберите Подключить камеру
- В предложенном списке найдите производителя вашей камеры, затем выберите модель камеры
- Далее выберите вашу Wi-Fi сеть и введите пароль от сети
-
На следующем шаге вы увидите QR-код на экране смартфона
-
Подключите питание к вашей Wi-Fi камере и дождитесь ее загрузки (20-30 секунд)
-
Разместите смартфон с QR-кодом перед объективом камеры (покажите QR-код камере)
-
Когда камера распознает QR-код — раздастся звуковой сигнал и появится уведомление в мобильном приложении
-
Дождитесь завершения подключения камеры.
Моя камера поддерживает и Ethernet и Wi-Fi. Как переключить ее на беспроводную сеть?
Переключение камеры с Ethernet на Wi-Fi
Некоторые модели камер с поддержкой Wi-Fi необходимо сначала подключить к облачному сервису через сетевой кабель, а уже затем переключить на Wi-Fi сеть.Если ранее вы уже подключили камеру через сетевой кабель и хотите переключить ее на Wi-Fi:
- Зайдите в настройки камеры
- Выберите пункт Настройки Wi-Fi
- Выберите вашу Wi-Fi сеть из списка и введите пароль сети
- Когда вы увидите на экране, что камера начала подключаться к Wi-Fi сети, отключите сетевой кабель от камеры
- Дождитесь пока не появится уведомление об успешном переключении камеры на Wi-Fi сеть
|
Зайдите в настройки камерыи выберите пункт Настройки Wi-Fi |
|
Выберите вашу Wi-Fi сеть из списка |
|
Введите пароль сети |
|
Когда вы увидите на экране, что камера начала подключаться к Wi-Fi сети, отключите сетевой кабель от камеры |
Дождитесь пока не появится уведомление об успешном переключении камеры на Wi-Fi сеть |
Если вы приобрели камеру, которая поддерживает подключение по Ethernet и по Wi-Fi и хотите выбрать беспроводное подключение на этапе настройки:
- После сообщения об успешном подключении камеры к Ivideon, нажмите Настроить Wi-Fi;
- Выберите вашу Wi-Fi сеть из списка и введите пароль сети;
- Отключите сетевой кабель;
- Дождитесь уведомления об успешном подключения к Wi-Fi.
|
После сообщения об успешном подключении камеры к Ivideon, нажмите Настроить Wi-Fi; |
|
Выберите вашу Wi-Fi сеть из списка и введите пароль сети; |
|
Отключите сетевой кабель; |
Дождитесь уведомления об успешном подключения к Wi-Fi. |
Что делать, если камера не подключается?
Не получается подключить камеру по QR-коду
Не получается подключить камеру по QR-коду
Камера считывает QR-код (издает звуковой сигнал), но не добавляется в аккаунт и начинает мигать красным.
Камера мигает красным и не подключается, потому что она не может подключиться к Wi-Fi-сети.
При подключении по Wi-Fi держите камеру рядом с роутером, старайтесь не отходить от него дальше, чем на 3-5 метров |
---|
Перед тем, как проверить интернет-соединение и питание камеры:
- убедитесь, что выбрана нужная Wi-Fi сеть и пароль введен правильно;
- убедитесь, что ваше мобильное устройство подключено к той же сети;
Проверьте, получает ли камера питание:
- Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
- Должна гореть индикация на камере или реагировать на низкую освещенность датчик ик-подсветки. Чтобы проверить датчик, закройте его руками и, если был щелчок, значит ик-подсветка включилась.
Проверьте интернет-соединение:
- Убедитесь, что вы подключаете камеру к Wi-Fi сети частотой 2,4 Ггц. Многие современные роутеры имеют две частоты — 2,4 ГГц и 5ГГц, камеры Nobelic и большинство других камер поддерживает 2,4 ГГц. Камера Oco 2 поддерживает частоту 5Ггц. Обычно частота Wi-Fi сети обозначена в ее имени. Например, если у вас две Wi-Fi сети, которые называются ”MyNetwork5G” и ”MyNetwork”, выбирать нужно ”MyNetwork”.
- Убедитесь, что сетевой кабель плотно воткнут в разъем сетевого устройства, а сетевое устройство (коммутатор или роутер) работает исправно;
- Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства. Узнать, как это сделать, можно на сайте производителя;
- Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят, проверьте целостность сетевого кабеля (целость разъемов, изгибы, замятия);
Если с питанием и сетью все в порядке, попробуйте:
-
Перезагрузить роутер (отключив и включив питание) перед следующей попыткой подключения;
- Вернуть камеру к заводским настройкам: (Для того, чтобы узнать, как вернуть вашу камеру к заводским настройкам, пожалуйста, обратитесь к инструкции);
- Если мобильное устройство подключено также к 3G/4G/LTE сети, отключите это соединение и оставьте устройство подключенным только к Wi-Fi на время подключения камеры.
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу технической поддержки Ivideon для более детальной диагностики и помощи.
Возможности и функционал
Как мы уже говорили, к сервису можно подключать камеры от любого производителя. По тарифам – есть бесплатный вариант, который позволяет подключать до 15 камер с возможностью хранения коротких роликов в архиве в течение 1 дня. Чуть позже мы разберем тарифы подробнее.
Что касается безопасности хранения данных, то Ивидеон обеспечивает ее на уровне современных технологий – сервис шифрует данные в соответствии с SSL стандартами, которые применяются при совершении любых банковских операций, поэтому за утечку данных можно не волноваться – риск доступа к камерам третьих лиц сводится к минимуму.
Программные возможности сервиса позволяют:
- просматривать видео со звуком через интернет;
- подключать любую камеру к сервису без статического IP адреса;
- разместить все существующие у вас камеры на карте для удобства их поиска;
- встроить видео с камеры на сайт или блог;
- записывать видео в архив только по возникновению события – движения, звука или шума;
- выводить на один экран до 36 камер;
- просматривать трансляцию с камер и архив с телефона, планшета или компьютера;
- получать уведомления о сомнительных событиях на e-mail или по sms;
- передавать права доступа на просмотр камер другим пользователям.
Начало работы и установка видеорегистраторов с Ivideon (Nobelic, Hikvision, Oco Pro)
Какие и сколько камер можно подключить к моему видеорегистратору?
Какие камеры можно подключать к видеорегистратору
- HDVR (HVR) — гибридный видеорегистратор для работы с аналоговыми и IP-камерами.
- DVR — цифровой видеорегистратор для подключения только аналоговых камер
- NVR — это сетевой видеорегистратор, к которому можно подключить IP-камеры, HVR и DVR.
Обычно, к видеорегистраторам можно подключать от 4 до 16 камер в разных конфигурациях — например, 4 аналоговые камеры и 2 IP-камеры. Точное количество и тип подключаемых камер зависит от модели регистратора.
HVR и NVR со встроенным сервисом Ivideon позволяют подключить как аналоговое, так и IP-оборудование к облачному сервису видеонаблюдения Ivideon.
В моем сетевом регистраторе всего один сетевой порт. Как быть?
Почему у регистратора только 1 сетевой порт?
Сетевой регистратор работает только с IP-камерами, поэтому ему требуется только один LAN порт, для подключения к маршрутизатору и выхода в интернет.
Можно ли подключить к видеорегистратору датчик открытия дверей и другие датчики?
Да. Датчики могут быть подключены к DVR и HVR если на них имеются соответствующие разъемы (тревожные входы). Инструкцию по подключению вы можете получить у производителя датчика. NVR не поддерживают внешние датчики.
Группы и раскладки камер
Как создать раскладку ?
Создание раскладки камер
Раскладки камер позволяют разместить в удобном порядке и просматривать до 36 камер на одном экране.
Чтобы создать новую раскладку:
- Перейдите в раздел Раскладки и нажмите Добавить раскладку.
- Нажмите Сетка и выберите необходимое количество ячеек для камер.
- Выберите нужную камеру и откройте Меню камеры, нажав на три точки рядом с ее названием.
- Выберите Добавить к просмотру или перетащите камеру в свободную ячейку раскладки, зажав левую клавишу мыши на изображении с камеры.
- Таким же образом добавьте в раскладку остальные камеры.
- Придумайте название для раскладки и сохраните.
Перейдите в раздел Раскладки и нажмите Добавить раскладку. |
|
Нажмите Сетка и выберите необходимое количество ячеек для камер. |
|
Выберите нужную камеру и откройте Меню камеры, нажав на три точки рядом с ее названием. Выберите Добавить к просмотру или перетащите камеру в свободную ячейку раскладки, зажав левую клавишу мыши на изображении с камеры. Таким же образом добавьте в раскладку остальные камеры. |
|
Придумайте название для раскладки и сохраните. |
Как просматривать раскладку камер?
Просмотр раскладки камер
Чтобы просматривать уже созданные раскладки:
- Перейдите в раздел Раскладки.
- Чтобы открыть раскладку, нажмите на нее или переместите в окно просмотра, зажав левую клавишу мыши.
- Чтобы открыть любую камеру из раскладки на весь экран, дважды щелкните по изображению с этой камеры.
Как включить автозагрузку раскладки?
Автоматическая загрузка раскладки при включении Ivideon Client
Автоматическая загрузка раскладок камер подойдет, если нужно минимизировать взаимодействие пользователя с системой видеонаблюдения и компьютером, но при этом оставить возможность просмотра нескольких камер.
Чтобы раскладка запускалась автоматически:
- Откройте раздел Раскладки.
- Найдите нужную раскладку в списке.
- На нажмите на кнопку меню рядом с названием.
- Отметьте Запускать при старте.
Чтобы раскладка запускалась сразу в полноэкранном режиме:
- Перейдите в настройки Ivideon Client.
- Откройте раздел Настройки запуска.
- Отметьте Открыть в полноэкранном режиме.
Чтобы раскладка запускалась автоматически: Откройте раздел Раскладки. Найдите нужную раскладку в списке. На нажмите на кнопку меню рядом с названием. Отметьте Запускать при старте. |
|
Чтобы раскладка запускалась сразу в полноэкранном режиме: Перейдите в настройки Ivideon Client. Откройте раздел Настройки запуска. Отметьте Открыть в полноэкранном режиме. |
Как редактировать раскладку камер?
Редактирование раскладок
Вы можете менять камеры местами, удалять камеры из раскладки, добавлять новые, переименовывать раскладку.
Чтобы отредактировать уже созданную раскладку:
- Перейдите в раздел Раскладки.
- Откройте нужную раскладку.
- В верхнем правом углу нажмите на меню
- Выберите пункт Редактировать раскладку.
- Внесите и сохраните изменения.
Перейдите в раздел Раскладки. Откройте нужную раскладку. |
|
В верхнем правом углу нажмите на меню Выберите пункт Редактировать раскладку. |
|
Внесите и сохраните изменения. |
Как создать группу камер?
Создание группы камер
С помощью групп камер вы можете объединять камеры по любому принципу, например, создать группу камер, находящихся на одном объекте.
Чтобы создать новую группу камер:
- Откройте раздел Группы.
- Нажмите Редактировать мои группы.
- Нажмите Добавить группу.
- Придумайте название для группы.
- Нажмите Добавить.
- Перетащите в группу камеры из левого столбца редактора групп.
- Нажмите Готово.
Откройте раздел Группы. Нажмите Редактировать мои группы. Нажмите Добавить группу. |
|
Придумайте название для группы. Нажмите Добавить. Перетащите в группу камеры из левого столбца редактора групп. Нажмите Готово. |
Диагностика
Что будет, если отключится электричество?
Отключение электричества
Видеорегистратор работает только от электропитания, поэтому в случае отключения или перепадов электричества, регистратор полностью выключится (перестанет быть доступным в локальной сети и в Интернете, исчезнет вся индикация на корпусе).
После восстановления питания регистратор самостоятельно включится, загрузится и снова появится в Личном кабинете и локальной сети.
Что означает световая индикация на видеорегистраторе?
На видеорегистраторах с Ivideon есть индикаторы, которые могут дать информацию о состоянии устройства.
Nobelic DVR
Видеорегистратор имеет следующую индикацию:
- POWER — Индикатор зелёный, когда устройство подключено по питанию. Если индикатор не горит это может свидетельствовать о проблемах с питанием.
- LAN — Индикатор располагается за задней панели регистратора. Зеленая мигающая индикация означает что устройство подключено к сети Internet.
Ivideon NVR
- POWER — У сетевого регистратора также имеется индикатор питания на передней панели устройтса. Индикатор горит зеленым цветом при включенном питании.
- LAN — Индикатор располагается за задней панели регистратора возле LAN-порта. Зеленая мигающая индикация означает что устройство подключено к сети Internet. В случае если индикация отсутствует, необходимо проверить подключен ли регистратор к сети Internet
Hikvision
- POWER — Индикатор горит зеленым, когда устройство подключено по питанию. Если индикатор не горит это может свидетельствовать о проблемах с питанием.
- Tx/Rx — Индикатор мигает жёлтым, когда есть подключение к сети. В случае если нидикатор не горит, необходимо проверить подключен ли регистратор к сети Internet. Разьем для подключения LAN кабеля располагается на задней панели регистратора.
Как управлять настройками видеорегистратора?
Настройка видеорегистратора
Для первичной настройки видеорегистратора и управления его параметрами, нужно подключить к видеорегистратору монитор и мышь.
В настройках видеорегистратора вы можете:
- посмотреть видео с камеры, чтобы проверить исправность камеры;
- изменить сетевые настройки;
- изменить настройки даты и времени;
- управлять оповещениями и настройками тревожных входов;
- управлять другими параметрами, доступными для каждой модели видеорегистратора.
Чтобы подключиться к видеорегистратору:
- Подключите видеорегистратор к питанию и подключите к нему монитор и мышь (у видеорегистраторов есть usb-разъем для мыши и разъем для монитора);
- Включите видеорегистратор и подождите пока он загрузится;
- Введите логин и пароль (заводские логин и пароль можно найти в инструкции к устройству);
- Если данные введены верно, откроется внутренний интерфейс видеорегистратора, напоминающий веб-интерфейс камеры.
Как зайти на веб-интерфейс видеорегистратора?
Для входа на веб-интерфейс вам нужно знать IP-адрес видеорегистратора и его логин и пароль. Если у вас есть эти данные:
- Откройте браузер Interner Explorer или Safari;
- Введите в строку поиска IP-адрес видеорегистратора;
- Введите логин и пароль от видеорегистратора.
Как узнать логин и пароль?
Чаще всего стандартные логин и пароль указаны в инструкции к устройству в разделе Авторизация. Если у вас нет инструкции, или вы не нашли информацию про логин и пароль, обратитесь в техническую поддержку производителя устройства.
Как узнать IP-адрес?
- Запустите программу;
- Укажите диапазон адресов в соответствии с настройками вашей локальной сети. К примеру, 192.168.0.1 — 192.168.0.255;
- Нажмите Сканировать.
Приложение найдет все устройства, подключенные в одной локальной сети, среди которых должен быть ваш видеорегистратор.
Также некоторые производители предоставляют специальные программы для поиска в сети именно их оборудования. Информацию о подобных программах можно найти в инструкции к оборудованию.
Просмотр, управление и экспорт архива
Как можно просматривать архив?
Просматривать архивные записи можно несколькими способами:
- Запустите приложение.
- Откройте видео с интересующей вас камеры.
- Установите красный курсор в нужное место на шкале. Чтобы выбрать дату, нажмите на календарь над шкалой и выберите нужный день.
2. Просмотр через личный кабинет на сайте Ivideon:
- Откройте видео с интересующей вас камеры.
- Установите курсор в нужное место на шкале. Чтобы выбрать дату, нажмите на календарь под шкалой и выберите нужный день. Кнопки и позволяют управлять масштабом шкалы.
3.Просмотр через приложение Ivideon Client для ПК:
- Откройте видео с интересующей вас камеры.
- Нажмите кнопку Архив и установите курсор в нужное место на временной шкале. Чтобы выбрать дату, нажмите на календарь над шкалой и выберите нужный день. Кнопки и позволяют управлять масштабом шкалы.
Как скачать (экспортировать) мой архив?
Экспорт архива через личный кабинет
- Откройте видео с камеры и найдите промежуток времени, откуда вы хотите экспортировать запись.
- Нажмите на кнопку Экспорт архивных записей. На шкале архива появится ползунок, который можно растянуть, чтобы выделить нужный отрезок.
- Нажмите , и выделенный отрезок отправится в очередь (в разделе Экспорт архива).
- Перейдите в раздел Экспорт архива и нажмите на значок загрузки, чтобы скачать запись.
Длина одного отрезка для экспорта зависит от тарифного плана, выбранного для камеры:
до 1 ч |
до 2 ч |
до 4 ч |
до 8 ч |
---|---|---|---|
Онлайн Облачный 1 |
Облачный 10 Облачный 30 |
Видеотрансляция |
Онлайн Pro Облачный 10 Pro Облачный 10 Pro Расширенный Pro |
Количество отрезков не ограничено.
Экспорт через Ivideon Client
- Нажмите кнопку Экспорт.
- Перейдите в раздел Экспорт архива и нажмите на значок загрузки, чтобы скачать запись.
Через Ivideon Client можно также экспортировать локальный архив, хранящийся на жестком диске ПК. При этом записи сразу сохраняются на ПК и переходить в личный кабинет для этого не требуется. Локальный экспорт возможен только тогда, когда Ivideon Client и Ivideon Server находятся в одной локальной сети (см. «Как настроить локальный просмотр?» или «Как просмотреть архив локально, без доступа в Интернет?»).
Можно ли передать права на просмотр архива другому пользователю?
Вы можете передать другим пользователям права на просмотр архива.
- Войдите в личный кабинет на сайте Ivideon.
- Откройте меню камеры и выберите Передать права другим пользователям.
- Введите адрес электронной почты пользователя, которому вы хотите передать доступ к видео. Если таких пользователей несколько, вводите адреса через запятую. Нажмите Продолжить.
- Выберите нужный вариант (живое видео, архив, PTZ) и нажмите Передать права.
Чтобы передать права на просмотр из мобильного приложения:
- Откройте настройки камеры и выберите Передать доступ.
- Введите адрес электронной почты пользователя, которому хотите передать права.
- Отметьте Живое видео / Архив.
- Нажмите Добавить пользователя.
Можно ли просматривать архив с нескольких камер одновременно?
Одновременный просмотр нескольких камер
Функция одновременного просмотра доступна в приложении Ivideon Client для Windows, MacOS и Linux
Одновременный просмотр изображения сразу с нескольких камер требует быстрого Интернет-соединения на стороне клиента, с которого осуществляется просмотр.Входящая скорость сети Интернет на стороне клиента должна быть не мене 2 Мбит/сек на каждую камеру.
|
Установите программу Ivideon Сlient на ПК |
|
Перейдите в раздел Раскладки и нажмите Добавить раскладку. |
|
Нажмите правой кнопкой мыши на камеру и выберите Добавить к просмотру. Аналогично добавьте в раскладку все камеры, которые вы хотели бы просматривать одновременно. Также можно навести курсор на камеру, зажать левую кнопку мыши и перенести камеру в сетку. |
|
Если вы хотите одновременно просматривать более четырех камер, нажмите Сетка и выберите нужное количество камер. |
|
Чтобы сохранить настройки, нажмите Сохранить. |
|
Нажмите кнопку Архив и установите курсор в нужное место на временной шкале. Чтобы выбрать дату, нажмите на календарь над шкалой и выберите нужный день. Кнопки и позволяют управлять масштабом временной шкалы. Если вместо видео вы видите Нет записей, это значит, что для выбранного времени запись с данной камеры отсутствует. |